Trendyol Ürün Değişimi Kararını Uygulamıyor Muhatap Bulamıyorum

Trendyol üzerinden satın aldığım Neabot Nomo q11 model robot süpürge, sık sık arıza yaptığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürün değişimi onaylandı. Ancak yaklaşık üç-dört aydır Trendyol ile defalarca iletişime geçmeme rağmen hâlâ bir yetkiliye ulaşamadım. Kararın tebliğ edilmesini beklediklerini belirttiler fakat karar çoktan tebliğ edildi ve hâlâ bir muhatap bulamıyorum.

Sipariş numaram: 1677477414. Hem telefon hem de uygulama üzerinden iletişim kurmaya çalıştım fakat sonuç alamadım, arayabileceğim bir yetkili de yok. Bu süreçte benden herhangi bir ek belge veya işlem de talep edilmedi.

Ürün değişimi kararının bir an önce uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.