Sigorta Provizyon Hataları Ve Sistem Sorunları Nedeniyle Hastadan Ücret Talep Edilmesi

Yaklaşık bir ay önce NCR Hospital kadın doğum bölümüne kontrol amaçlı gittiğimizde, hem SGK hem de özel sağlık sigortamız olmasına rağmen sigortanız karşılamıyor, provizyon onayı red geldi denilerek bizden yaklaşık 3.000 TL talep edildi. Bunun üzerine sigorta şirketimi aradım; uzun bir bekleyişten sonra hastane kendi hatasını fark etti ve herhangi bir ödeme almadan muayenemizi gerçekleştirdi.

İkinci gidişimizde ise bu kez sistemde sorun var denilerek kayıt alınmadı. Aynı gün oraya gelen diğer hastaların hiçbirinde sistem sorunu yaşanmazken sadece benim dosyamda problem olduğu söylendi. Bu durum, hastanenin sigorta üzerinden işlem yapmak yerine hastalardan ücret talep etmeye yönelik bir tutum içinde olduğu izlenimini oluşturdu.

Hizmet kalitesinin oldukça düşük olduğunu, çalışanların da işlem süreçleri konusunda yeterince bilgi sahibi olmadığını gözlemledim. Ayrıca hastanenin otoparkı ücretli olduğu için, hastalar hem içeride mağdur olmakta hem de dışarıda ekstra maliyetle karşılaşmaktadır.

NCR Hospital’dan sigorta ve provizyon süreçleriyle ilgili yaşanan bu hataların düzeltilmesini, sistemsel ve personel kaynaklı sorunların giderilmesini ve hastaların bu şekilde mağdur edilmemesini, gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.