to read complaints and reviews, or file yours.Nazik Home Bornoz Seti Lif Dökülmesi Nedeniyle Kullanılamaz
16 Mart 2026 tarihinde İdefix üzerinden ernshop satıcısından Nazik Home Kayra Aile Bornoz Seti (Natürel/Vizon) satın aldım. Ürünü özellikle tasarımını ve renklerini çok beğendiğim için tercih ettim. Yurt dışında yaşadığım için krem renkli kadın setini bavulumda İtalya’nın Milano şehrine kadar getirdim, erkek arkadaşım ise vizon renkli seti Türkiye’de kullanıyor.
Ne yazık ki her iki sette de aynı sorunla karşılaştık. Krem renkli kadın setindeki bornoz, büyük banyo havlusu ve el havlusu ile vizon renkli setteki tüm ürünler yoğun şekilde kendi pamuk liflerini bırakıyor. İlk yıkamalara bağlı geçici bir durum olabileceğini düşünerek ürünleri etiketlerinde yer alan bakım talimatlarına uygun şekilde defalarca yıkadım. Krem renkli set yaklaşık 8–9 kez yıkanmasına rağmen lif bırakma sorunu hiç düzelmedi.
Her kullanımda ürünlerin kendi lifleri vücudumuza ve cildimize yapışıyor. Özellikle duş sonrası nemlendirici kullandıktan sonra bu durum çok daha belirgin hale geliyor. Ürünlerin yüzeyine hafifçe dokunulduğunda ya da el sürüldüğünde bile ince lifler kolayca ayrılıp etrafa dağılıyor ve kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırıyor.
Bu fiyat ve kalite segmentindeki bir üründe böyle bir üretim ve kalite sorunu yaşamayı kesinlikle beklemiyordum. Ürünü güvenerek yurt dışına kadar getirdim ancak şu an krem renkli seti neredeyse hiç kullanamıyorum. Bavulumda ciddi yer kaplayan bu seti boşuna taşımış oldum ve bulunduğum ülkede kendime yeni bir bornoz almak zorunda kaldım. Erkek setinde de benzer sorunların devam etmesi sebebiyle ürünlerden genel olarak memnun değiliz.
Sorunu gösteren fotoğraf ve videoları firma ile paylaştım. Konunun Nazik Home ve İdefix tarafından detaylı biçimde incelenmesini, mümkünse ürünün ayıplı sayılarak iadesi veya sorunsuz bir muadil ürünle değiştirilmesi gibi, mağduriyetimi giderecek net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram IDE69b40b6782b7c olup, gerekli görülmesi halinde ek görselleri tekrar iletmeye hazırım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizle ilgili iletmiş olduğunuz geri bildirimi önemsiyor ve konunun ilgili kalite ve üretim ekiplerimiz tarafından değerlendirilmesini sağlıyoruz. Paylaşmış olduğunuz sipariş bilgilerini incelediğimizde, ürünün Nazik Home mağazalarımızdan değil, İdefix platformunda satış yapan Ernshop isimli satıcıdan satın alındığını görmekteyiz. Nazik Home söz konusu ürünün üreticisidir; ancak ilgili satış işleminin, tahsilatın ve faturanın tarafı Nazik Home değildir. Bu nedenle siparişin iptali, ürün iadesi ve bedel iadesi gibi satış işlemine bağlı süreçlerin, ürünü satın aldığınız ve faturayı düzenleyen satıcı üzerinden yürütülmesi gerekmektedir. Bu doğrultuda talebinizi İdefix üzerinden Ernshop satıcısına iletmenizi rica ederiz. Satıcı tarafından ürünle ilgili herhangi bir üretim veya kalite incelemesine ihtiyaç duyulması halinde, Ernshop'un doğrudan firmamızla iletişime geçmesi durumunda üretici olarak gerekli inceleme ve desteği memnuniyetle sağlayacağız. Yaşamış olduğunuz deneyimin markamızdan beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı ayrıca üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Nazik Home Müşteri Hizmetleri
Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak bu yanıtın şikayetimden yaklaşık iki ay sonra verilmiş olması nedeniyle süreç zaten Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır. Şikayetimin konusu yalnızca bedel iadesi değil, Nazik Home tarafından üretilen üründe yaşadığım kalite problemi ve bu süreçte markadan zamanında destek alamamış olmamdı. Satışın farklı bir satıcı üzerinden gerçekleşmiş olması, ürünün Nazik Home üretimi olduğu gerçeğini değiştirmiyor. Bu aşamada Tüketici Hakem Heyeti’nin kararını bekliyorum.
