Nazif Turizm Umre Ziyaretinde Söz Verilen Hizmetlerin Sağlanmaması ve Mağduriyet

02/11/2025 ve 22/11/2025 tarihleri arasında Umre ziyareti için Karabük merkezli Nazif Turizm (Mimar Group, Tayyi Mekan, Yeşil Grup) şirket grupları ile anlaşma yaptım ve ödememi banka havalesi yoluyla gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında bana, Medine’de Mescidi Nebevi’ye 2-3 dakikalık ve Mekke’de Mescidi Haram’a 7 dakikalık mesafede otellerde konaklayacağımız bildirildi.

Ancak yolculuğumuz İstanbul Havalimanı’nda yaklaşık 6 saatlik beklemeyle başladı. Medine’ye vardığımızda ise otel odalarımızın hazır olmadığı ve yaklaşık 10-12 saat sonra hazırlandığı için tüm grup olarak mağdur edildik. Sonrasında Mekke’ye geçtiğimizde ise otelimizin, Mescidi Haram’a vaat edilen mesafeden çok daha uzakta, otobüsle yaklaşık yarım saatlik mesafede olduğu ortaya çıktı. Durumu oradaki firma yetkililerine ilettiğimizde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Yaşanan hizmet eksikliği ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimizin telafi edici bir hizmetle giderilmesini talep ediyorum. Şirketin bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını ve tarafımıza çözüm sunmasını bekliyorum.