Yanlış Renk Ve Hatalı Baskı İçin Ücretsiz Yeniden Gönderim Talebi

Hande

110

Naz Baskı isimli Instagram sayfası üzerinden 17 Mart Salı günü fotoğraf baskı ve albüm siparişi verdim. Siparişim 25 Mart tarihinde teslim edildiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bazı fotoğraflarım yanlış basılmış, bir tanesinden 3 adet basılmıştı. Albüm rengi olarak özellikle gri istememe rağmen turuncu bir albüm gönderilmişti. Gelen albümün kendisi de yırtıktı ve iç kısımları o kadar hatalı yapılmış ki fotoğraflar albüme düzgün bir şekilde yerleştirilemiyor.

Bu sipariş için kapıda nakit olarak 350 TL ödeme yaptım. Yaşadığım sorunları hemen hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattından firmaya ilettim. WhatsApp üzerinden ilk başta 1–2 kez dönüş yaptılar, sonrasında ise hiçbir şekilde cevap vermediler ve mesajlarım tamamen yanıtsız kaldı. Üründe bu kadar çok hata olmasına rağmen malının arkasında durmayan, iletişime geçmeyen bir yaklaşım sergilemeleri nedeniyle sipariş verdiğime çok pişman oldum.

Hatalı basılan fotoğraflarımın ve yanlış, yırtık gelen albümün yenisiyle, istediğim özelliklere uygun ve sorunsuz şekilde ücretsiz olarak yeniden gönderilmesini veya ödediğim 350 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınıp en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

Gelişme

26 Mart 23:10

Naz Baskı Fotoğraf’tan 17 Mart tarihinde bir fotoğraf albümü siparişi verdim, ancak keşke sipariş vermez olsaydım. Elime ulaşan albümün sayfaları kopuk ve yırtık haldeydi, ayrıca talep ettiğim gri renk yerine turuncu renk gönderilmişti. Bunun yanında fotoğraflarımın bir kısmı eksikti, bazı fotoğraflardan ise 3–4 adet basılmıştı.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana çözüm olarak sadece 70 TL gönderebileceklerini ve bunu IBAN üzerinden yapabileceklerini söylediler. Albümüm bu kadar hatalı ve yırtıkken 70 TL’yi kabul etmedim ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini, tekrar düzgün bir albüm gönderilmesini talep ettim. Buna karşılık kargo ücretinin çok fazla olduğunu söyleyerek albümü göndermeye yanaşmadılar ve bu şekilde süreci kapatmaya çalıştılar. Ayrıca tekrar bu siteden alışveriş yaparsam albümü fazladan göndereceklerini ve fotoğrafları fazladan basacaklarını söylediler, ancak zaten hatalı ürün gönderen bir firmadan tekrar sipariş vermek istemiyorum.

Hem hatalı hem de eksik ürün gönderilmesine rağmen firma kendi hatasının arkasında durmamakta ve makul bir çözüm sunmamaktadır. Ya ödediğim ücretin tamamının iadesini ya da hiçbir ek ücret ve kargo masrafı talep edilmeden, sayfaları sağlam, rengi doğru ve fotoğrafları eksiksiz yeni bir albüm gönderilmesini istiyorum.

Hande

Sonraki gün tekrar mesaj gönderildi 70 TL gönderebiliriz dediler karşılığında albüm istedim çünkü gönderdikleri albümün içi parçaları kopuyordu karşılığında kargo parasının çok fazla olduğunu söylediler bir dahaki sipari verirsem ek fotoğraf ve albüm vereceklerini söylediler ama bir daha buradan sipariş vereceğim mümkün mü diye düşünmüyorlar 👍