Kurye Adres Gerekçesiyle Ürünü Almadı Ve İletişim Sorunu Yaşanıyor

Navlungo üzerinden Hepsiburada Express ile yurt içi gönderi yapmak için kurye çağırdık. Ancak gelen kurye, paketin üzerinde adres olmadığı gerekçesiyle ürünü teslim almadı ve hiçbir işlem yapmadan gitti. Bunun üzerine Navlungo ile iletişime geçtik, bize "Sizi arayacağız" denildi fakat iki gündür kimse tarafından aranmadık. Sorunumuzu çözmek için günde 5 defa aramak zorunda kalıyoruz ve bu durumdan hem biz hem de müşterilerimiz mağdur oluyor.

Ayrıca gönderi ücreti 80 TL olmasına rağmen bize 90 TL’lik fatura çıkarıldı. Bu fazla alınan ücretin de iadesini talep ediyoruz.

Yeni kurulan bir şirket olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli. Lojistikte yaşadığımız bu iletişimsizlik, müşterilerimizin bize olan güvenini sarsıyor. Her aradığımızda "Yetkiliye bildirdik, sizi arayacaklar" denmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor.

Sipariş numaramız: 2X0ES6N03HHJ. Ürünümüzün bir an önce alınmasını, fazla alınan ücretin iadesini ve yaşanan mağduriyet için resmi bir özür bekliyoruz.