Kutu Açıldığı Gerekçesiyle Arızalı Ürün İadesi Reddedildi Fatura Alınamadı

27.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Navigold ds-6250 uyumlu var Play özellikli, multimedya full HD 7 inç Bluetooth, çift USB, 4X55w, kameralı teyp satın aldım. Ürün elime geçer geçmez aracıma taktırdım ancak cihaz hiçbir özelliği desteklemiyor, düzgün çalışmıyor.

Ürün arızalı çıktığı için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum fakat satıcı firma, kutu açıldığı gerekçesiyle iademi reddetti. Arızalı gelen bir ürünü denemek için zaten kutuyu açmak zorundayım, buna rağmen “kutu açılmış” bahanesiyle sorumluluk almadılar. Fatura talep ettim, faturayı mail adresime gönderdiklerini söylüyorlar ancak mailimde böyle bir fatura yok, fiilen faturamı da teslim etmediler. Servise yönlendirin, tamir edilsin dediğimde de bu konuda hiçbir destek vermediler.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcı firmayla iletişime geçmem gerektiği söylendi ancak firmadan muhatap bulamadım, sorunum çözülmedi. Arızalı gelen bu ürünün iadesinin alınmasını veya sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini ve faturamın tarafıma gerçekten ulaştırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 10734156892’dir.