Yanlış Ve Sorunlu Koltuk Takımı, Yetersiz Müşteri Hizmeti

2024 yılının Ağustos-Eylül aylarında Native Design’dan yemek masası takımı ve Klem üçlü koltuk takımı satın aldım. Sipariş numaram: lCE61-ayLO-TC10-65826-230824. Ürünler eve teslim edildiği günden bu yana koltuk takımında ciddi sorunlar yaşamaktayım.

İki kişilik ve üç kişilik, sırtı açılıp yatak olabilen model üzerine anlaşmamıza rağmen, eve iki adet üç kişilik ve sırtı açılmayan kanepe gönderildi. Ayrıca kırlentlerin renkleri de yanlış geldi, sonradan doğru renkler getirildi. Koltukları kullanmaya başladığımızda ise ayaklarında dengesizlik olduğunu fark ettik. Bu durumu defalarca ilettim, geldiler ve ek ayak takıldı ancak sorun düzelmedi. Sonrasında koltuğun orta kısmındaki tahta destek kırıldı, gelip tamir ettiler fakat ayaklardaki dengesizlik ve bozukluk sürekli devam etti. Koltuğun ortasına oturunca arka ayaklar havaya kalkıyor. Tüm bu sorunları tekrar tekrar bildirmeme rağmen bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım.

Yaklaşık 10 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum. Defalarca telefonla aradım ve mesaj attım fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen, sorunlarımın çözülmemesi ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamamış olmam çok büyük bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Koltuk takımındaki ayak dengesizliği ve diğer sorunların garanti kapsamında, kalıcı ve düzgün bir şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.