to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aracımın Anahtar Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebiyle Hayal Kırıklığı
Chery 8 Pro model sıfır aracımın anahtarı koddan düştü ve araç kilitlenip açılmayınca yolda ve park halinde kaldım. Bu durum hastanede olduğum bir anda başıma geldi ve beni hem psikolojik hem de fiziksel olarak fazlasıyla yıprattı. Sıfır ve garantili bir araç almamıza rağmen en ufak işlemde bile ekstra ücret çıkarılması, garantinin neredeyse hiçbir anlamının kalmadığını hissettiriyor.
Sorunun çözülmesi için aracımı Mardin Kızıltepe’deki yetkili servise götürdüm. Araç 47 add 936 plakalı, S******* B***** adına kayıtlıdır. Sıfır araç ve garanti kapsamında olmasına rağmen anahtar kodu ve benzeri işlemler için benden ücret talep edildi. Bu yaklaşım, sıfır araç almamızın mantığını tamamen boşa çıkarıyor ve açıkçası kendimi kandırılmış gibi hissediyorum.
Sosyal medyada Chery markasını defalarca gönüllü olarak öven, tanıtan ve tavsiye eden bir fenomen olarak bu yaşadıklarımdan sonra büyük bir pişmanlık yaşıyorum. İlgi ve alaka sıfır, herkes adeta kendi kafasına göre bir sistem uyguluyor. Bu markayı bir daha asla önermeyi veya paylaşmayı düşünmüyorum.
Chery’den beklentim, anahtar kodu ve ilgili işlemlerin tamamen garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden yapılması ve yaşadığım mağduriyetin resmi bir özür ve uygun bir şekilde telafi edilmesidir. Sıfır araç alan bir müşteri olarak hakkım olan garanti kapsamının eksiksiz uygulanmasını istiyorum.
Merhabalar Beyefendi, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim dikkatle incelenmiştir. Yaşamış olduğunuz durumun sizde oluşturduğu rahatsızlığı anladığımızı belirtmek isteriz. Ancak konuya ilişkin teknik ve yasal süreçlerle ilgili bazı hususların netleştirilmesi gerekmektedir. İlgili araç, üretici firma tarafından belirlenen garanti şartları kapsamında değerlendirilmiş olup; elektronik anahtar, anahtar kodu ve benzeri ekipmanlar, teslim tarihinden itibaren 3 ay veya 5.000 km (hangisi önce dolarsa) süreyle garanti kapsamındadır. Bu sürenin aşılması veya anahtarın yoğun manyetik alana maruz kalması, darbe alması ya da kullanıcı kaynaklı etkenler nedeniyle oluşan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu bilgilendirme, üretici firma Chery’nin tüm yetkili servislerinde geçerli olan standart uygulamadır. Servisimize başvurunuz sırasında, servis danışmanımız tarafından konuya ilişkin teknik açıklama ve garanti koşulları tarafınıza aktarılmaya başlanmış; ancak ilgili bilgilendirme tamamlanmadan önce anahtar tarafınıza teslim edilerek servis alanından ayrıldığınız gözlemlenmiştir. Bu nedenle teknik inceleme ve süreç değerlendirmesi tamamlanamamıştır. Yetkili servis olarak tüm işlemlerimiz, üretici firma tarafından belirlenen prosedürler ve garanti şartları doğrultusunda yürütülmekte olup, kişisel veya farklı uygulamalar söz konusu değildir. Talep edilen ücretlendirme de bu kapsamda, garanti dışı değerlendirme sonucu oluşan standart işlem bedelidir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Konunun detaylı şekilde yeniden değerlendirilmesi adına aracınız ve anahtarın teknik inceleme sürecinin tamamlanması durumunda, gerekli destek ve yönlendirmeler tarafınıza memnuniyetle sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Herhangi darbe almadı sadece kod an düşmüş 5 dakika lik ile garanti kapsamında nereye giderseniz gidin bu konuda aktif her yerde Google'da yazıyor yazar sanda çıkar kendi kendinize çıkarmış oldunuz servis yasanız dır gecen sefer rot balans sıfır aldığıma rağmen gene başka yere ücret vererek yaptım sıfır araç aldım gün bile sorun çıkardınız cherry pişmanlıktır özelikle Mardin servisi şikayetlerimde devam edeceğim kimse hakını savunmadığı için herkes teksas olmuş ufak problemi kendi kendinize yasalar çıkarak kendinizi haklı çıkarma peşinde sınız ve bu son Chery yabancı markalar hepsi zarar ve pişmanlık
Yeniden merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Ancak bazı hususların doğru ve açık şekilde ifade edilmesi gerekmektedir. Garanti uygulamaları, servislerin kendi inisiyatifleriyle belirlediği kurallar olmayıp; üretici firma tarafından belirlenen ve evrensel geçerliliği olan garanti şartları çerçevesinde yürütülmektedir. Yetkili servisler bu şartların dışına çıkamaz, keyfi uygulama yapamaz veya garanti kapsamını genişletip daraltamaz. Müşteri memnuniyeti adına, bazı durumlarda servisimiz tarafından ücret yansıtılmadan destek sağlanan işlemler elbette olabilmektedir. Ancak teknik ve hukuki olarak garanti kapsamı dışında kalan bir durumu, “servis uydurması” olarak nitelendirmek yanlış anlaşılmalara yol açmaktadır. Servisimizde yaptırdığınız ve yaptıracağınız tüm işlemler sonrasında tarafınıza iş emri nüshası teslim edilmekte olup, yapılan işlemler şeffaf ve kayıt altındadır. Anahtar ile ilgili olarak belirtmek isteriz ki; darbe yalnızca yere düşme şeklinde değerlendirilmemektedir. Elektronik anahtarlar; elektromanyetik alanlar, sıvı teması, statik elektrik veya dış etkenler sebebiyle de hasar görebilmektedir. Bu tür durumlar, üretici firma tarafından garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Amacımız hiçbir zaman müşterimizi mağdur etmek değil; hem teknik hem de yasal çerçevede doğru ve şeffaf hizmet sunmaktır. İlgili konularla alakalı olarak üretici firma görüşleri doğrultusunda tarafınıza bilgi verilmiştir.
Bunları yazarak kendinizi haklı çıkaracaksınız başka beklenti beklenemez zaten Chery pişmanlık ilk ve son alışım sıfır hizmet garanti falan yalan 2 el den fark yok onları alalım daha iyi ko dan düşmüş anahtar darbesiz hasarsız anahtar bu da garantiye girmiyor diyorsanız Allah'a havale ediyorum
