Defolu Çanta Değişimi Yapılmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

10491624821 numaralı Trendyol siparişimle aldığım ccs51811 numaralı çanta defolu olarak elime ulaştı. Ürünü beğendiğim için değişim talebinde bulundum ve firma tarafından ürünü göndermem istendi. Ürünü gönderdim, ancak içine poşet doldurularak sanki yeni bir çantaymış gibi geri gönderildi. Değişim yapılmadığını belirttiğimde tekrar göndermemi istediler, ben de bir kez daha kargoya gittim ve zaman kaybı yaşadım. Bu sefer de stokta ürün olmadığı, başka bir ürün gönderecekleri söylendi. Ancak benim gönderdiğim çanta 1039 TL değerindeyken bana 500-600 TL’lik başka bir çanta önerildi, farklı bir model için ise fiyat farkı istendi. Sonuç olarak yine aynı defolu çanta tarafıma geri gönderildi.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Müşteri hizmetleri ise sadece satıcıya yönlendirdi ve bir çözüm sunulmadı. Ben ya istediğim yeni ve sağlam ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum.

Bu süreçte ödemenin kredi kartı ile yapıldığını ve ürünün halen garanti kapsamında olduğunu da belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.