N11magazam.com Hak Ediş Ödemelerinin 50 Gün Boyunca Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

N11 üzerinde Silvanaticaret isimli mağazamla yaptığım satışların hak ediş ödemeleri 50 gündür yapılmıyor. Hakedişler panelimde açıkça görülmesine rağmen “ödeme bekliyor” ibaresiyle bekletiliyor. Müşteri ürünlerini teslim aldı, ödemeyi yaptı, biz de tüm yükümlülüklerimizi yerine getirdik. Buna rağmen dün olan hak ediş günümde ödeme hesabıma yatmadı, bugün ise ulaşabileceğim net bir muhatap bulamıyorum.

Toplamda yaklaşık 12.000 TL civarında hak ediş alacağım bulunuyor, bunun da yaklaşık 4.000 TL’si komisyon kesintilerine gidiyor. Kalan tutar için resmen peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum. Diğer platformlarda sabah saat verildiğinde paramız zamanında hesapta olurken, N11’de hak ettiğimiz parayı almak için her gün aynı cevapsız süreçleri yaşıyoruz. Mağaza ıd bilgim 5228958’tir.

Müşteri hizmetlerini dün ve bugün defalarca aradım, her defasında “akşam 18.00’e kadar yatar”, “gece 23.59’a kadar hesabınıza geçer”, “ilgili birime ilettik, inceleniyor” gibi ezbere ve kalıplaşmış cümlelerle oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Bu durum ciddi anlamda güven sarsıcı.

N11’in, Silvanaticaret mağazası olarak tarafıma ait bekleyen tüm hak ediş ödemelerini gecikmeksizin, eksiksiz ve açıklamalı şekilde hesabıma yatırmasını talep ediyorum.