Lenora Home Üretim Hatası Ve Aylardır Sürmeyen Destek İçin Koltuk Ücretinin İadesi Talebi

2025 yılının Ocak ayında Sancaktepe'deki Lenora Home mağazasından yaklaşık 50.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldık. Koltuklar teslim edildikten yaklaşık 3 ay sonra yaylarından ciddi sesler gelmeye başladı.

Durumu firmaya bildirdik, eve gelip inceleme yaptılar ve ustalarıyla telefon üzerinden görüştüler. Usta, koltukta montaj hatası olduğunu, iç kısımdaki yayların yeterince sıkılmadığını ve bunun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça belirtti. Bunun üzerine firma, koltukların Bursa’daki fabrikaya gönderilip tamir edileceğini söyledi ancak o günden sonra sürekli oyalanmaya başladık. Defalarca “gelip alacağız” denmesine rağmen hiçbir zaman gelinmedi, telefonlara bakılmadı, “dönüş yapacağız” denilip asla geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra telefonda, koltukları üreten firma ile kendi aralarında sorun yaşadıklarını, kendilerinin de mağdur olduğunu ve başka bir üretici ile halletmeye çalışacaklarını söylediler. Ancak bu durum bizi ilgilendirmez; biz ürünün bedelini ödedik ve satın aldığımız ürünün arkasında durulmasını bekliyoruz. Sorunun üretim ve montaj kaynaklı olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen yaklaşık 1 yıldır çözüm bekliyoruz.

Son olarak durumu My Sweet Home Sancaktepe yönetimine de ilettim. Görselleri, videoları ve tüm detayları kendilerine gönderdim. “Dönüş yapacağız” denmesine rağmen aradan 4–5 gün geçmesine rağmen yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem Lenora Home firmasının hem de My Sweet Home Sancaktepe’nin müşteri memnuniyeti konusunda son derece yetersiz ve sorumsuz davrandığını düşünüyorum; telefonlara ulaşmak neredeyse imkansız.

Özellikle Lenora Home, satış sonrası destek konusunda şimdiye kadar karşılaştığım en kötü firmalardan biri oldu. İnsanları aylarca bekletip telefonlara cevap vermemek, sürekli ertelemek ve hiçbir somut çözüm sunmamak kabul edilemez. Müşteriyi mağdur eden, sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşı karşıyayız. Bu yaşananlar nedeniyle, üretim kaynaklı olduğu kabul edilen arıza için, satın aldığım koltuk takımının ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.