My Ella Resort & Spa Hijyen Ve Hizmet Sorunlarıyla Dolu Otelde Ayrımcılık Ve Sıcak Su Eksikliği

My Ella Resort otel 22–25 Eylül tarihleri arasındaki konaklamamda ciddi hijyen, hizmet ve mağduriyet yaşıyorum. Bu süre boyunca yaşadığım sorunlar hiç düzelmedi.

Otele geldiğimizden beri yemekler neredeyse her gün aynı, lezzetsiz, çoğu zaman soğuk ve hijyen açısından güven vermiyor. Havuzlar kirli, ortak alanlar bakımsız ve otel genelinde temizlik yok denecek kadar yetersiz. Kaldığım 1439 numaralı odada ise yerde ve etrafta çöp vardı, odada sigara izmariti buldum, duvarda ruj izi ve çeşitli lekeler vardı, oda genel olarak pis ve bakımsız bir haldeydi. Tesiste sıcak su da yok, bu da hem konforu hem de temel ihtiyaçlarımızı ciddi şekilde etkiliyor.

Personel tarafında da ciddi bir problem var. Çalışanların bir kısmının maaşlarının ödenmediğini, bu nedenle işi bırakıp gidenler olduğunu öğrendim ve hizmet zaten bu yüzden daha da aksıyor. Ayrıca otelde yabancı turistlere cam bardakta servis yapılırken, Türk müşterilere özellikle plastik bardakta servis yapılması yönünde bar çalışanlarına talimat verildiğini gördüm. Bu durum hem ayrımcılık hissi yaratıyor hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Bu kadar çok sorun olmasına rağmen otel yönetimine ve personele ilettiğimizde herkesin mağdur olduğunu, çözüm sunulamadığını gördük, herhangi bir somut adım atılmadı. Sorunların giderilmesi için hiçbir ciddi girişimde bulunulmadı. Bu koşullarda parasını adeta çöpe atmak isteyenlerin bu oteli tercih edebileceğini söylüyorum.

Bu konaklama için kredi kartı ile 38.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım hijyen problemleri, hizmet yetersizliği, sıcak su olmaması, oda ve tesisin pislik içinde olması personel sorunları ve Türk müşterilere yapılan bu ayrımcı uygulama nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.