Yanlış Ürün Ve Renk, İade Ücreti Gelmedi

24.08.2026 tarihinde mutty.com.tr adlı internet sitesinden yeşil renk kuşgözü elbise siparişi verdim. Ürün İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edildi ancak hem beden olarak uymadı hem de sitedeki fotoğraftakinden farklı bir renkte gönderildi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Mutty ile yazışarak, elbisenin hem bedeninin hem de renginin yanlış olduğunu belirterek iade talebinde bulundum.

Satıcı WhatsApp üzerinden benden iade için bazı bilgiler istedi, iade koşullarına ilişkin otomatik bilgilendirme mesajları gönderdi ve yönlendirme yaptı ancak ekstra bir form doldurmamı ya da ek bir belge koymamı istemedi. İade için kargo ücretini benim ödememi istediler, ben de kargo bedelini ödeyerek ürünü kendilerine geri gönderdim ve ürün benden geri alındı. Buna rağmen ödediğim 1.549 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edilmedi. Bana yazılı olarak 15 iş günü içinde iade tutarının hesabıma geçeceği bildirildi ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Satıcının hem web sitesi üzerinden hem de “mutty.com.tr” isimli Instagram hesabı üzerinden reklamlarının tarafıma sürekli gösterildiğini, buna rağmen para iadesi yapılmayarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş takip kodum 5238***42 olup, ödemeyi VakıfBank üzerinden ilgili şirket hesabına havale yoluyla gerçekleştirdim.

Ürünümü iade etmeme, kargo ücretini cebimden ödememe ve taahhüt edilen süreyi beklememe rağmen ücretimin ödenmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim toplam tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.