Mutty'de Eksik Teslimat Ve Geciken İade, 10.000 TL İade Beklemede

Mutty üzerinden 8 Eylül tarihinde verdiğimiz sipariş, ürünlerin eksik olmasına rağmen ancak 16 Eylül tarihinde elimize ulaştı. Eksik teslim edilen ürünlerle birlikte elbiseyi ve iade etmek istediğimiz diğer ürünleri de firmaya geri gönderdik. Buna rağmen iade sürecini kolaylaştırmak yerine, iadeyi gerçekleştirmemek için sürecin gereksiz şekilde zorlaştırıldığını deneyimledik.

Yaklaşık 10.000 TL tutarındaki ücret iademiz, “yasal süreç” gerekçe gösterilerek 10 Ekim tarihine kadar yapılmadı. Bugün 13 Ekim olmasına, defalarca kez kendileriyle iletişime geçmemize ve tekrar tekrar yazmamıza rağmen hâlâ herhangi bir para iadesi yapılmadı. Bu süreçte sipariş numaramız 983140729 bilgisini de her seferinde kendilerine ilettik.

Hem eksik teslimat hem de iade sürecindeki bu tutum, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği açısından son derece hayal kırıklığı yaratıcı olmuştur. Ücret iademiz hâlâ yapılmadığı için yasal yollara başvuracağımızı, alışveriş yapmayı düşünenlerin de yaşadığımız bu deneyimi göz önünde bulundurmasını istediğimizi belirtmek istiyoruz. Ödenmeyen ücretimizin derhal tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.