Mutluhan Otomotiv Ağır Hasarlı Aracım Pert Sayılmadı, Bilgilendirme ve Çözüm Bekliyorum

28 Ekim 2025 tarihinde meydana gelen kaza sonucu hasar gören 34 34ntn* plakalı aracımın, Türkiye Sigorta nezdindeki 8749963** numaralı kasko poliçesi kapsamında açılan hasar dosyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum.

Yetkili servis ve eksper raporunda aracın ağır hasarlı olduğu ifade edilmesine rağmen, Türkiye Sigorta aracın perte ayrılmayacağını bildirmiştir. Bu değerlendirme hem teknik hem de hukuki açıdan kabul edilemez.

Araçta tavan panelinin tamamen değişmesini gerektiren, şasi ve kasa geometrisinin bozulduğunu gösteren ağır yapısal deformasyon bulunmaktadır. Ön tampon kirişi, beam, radyatör grubu, kaput, far alt sacları ve her iki ön çamurluğun değişmesi gerekmekte olup, darbenin şasi kollarına ulaştığı görülmektedir. Arka panel, arka cam ve bagaj kapağının tamamen değişmesi gerektiği, arka şasi uçlarının darbe aldığını ortaya koymaktadır. Kapı fitilleri ve arka kapı panelindeki değişimler, gövde hattının kaydığını ve kasa açıklıklarının bozulduğunu göstermektedir. Bu bulgular, aracın hem önden hem de arkadan şasi darbesi aldığını ve yapısal bütünlüğünü kaybettiğini göstermektedir. Bu nedenle hasar oranı hesabı anlamını yitirmekte, şasi hasarı tek başına aracın pert sayılması için yeterlidir. Hasar bedeli, %60’lik bedelin çok az miktarda altında bırakılmış ve pert durumu reddedilmiştir. Bu fark çok düşük ve şüpheli bir farktır.

Kazanın üzerinden zaman geçmesine rağmen, polis raporu çıktıktan sonra dosyamla ilgili şirketten tarafıma hiçbir resmi, yazılı veya sözlü dönüş yapılmamıştır. Acentem aracılığıyla defalarca bilgi almaya çalışmamıza rağmen çabalarımız cevapsız kalmış, dosya hakkında muhatap bulamamış durumdayız. Ayrıca servise, “Tamire başlamazsanız masraf farkı ödenmez” şeklinde baskı yapıldığı, bu şekilde rızamız dışında tamire zorlandığımız bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu yaklaşım hem etik açıdan hem de sigortalının serbest iradesi bakımından rahatsız edicidir.

Aracımın rayiç bedeli dikkate alınarak, ağır yapısal hasarları nedeniyle pert olarak değerlendirilmesini, eksper raporunun tarafıma resmi olarak iletilmesini, dosyamdan sorumlu yetkili kişi tarafından süreç hakkında net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Servise uygulanan baskının sonlandırılmasını ve mevzuata uygun, şeffaf, doğru bilgi akışının sağlanmasını istiyorum. Aracım perte ayrıldığında poliçe kapsamındaki rayiç bedel üzerinden gerekli ödemenin yapılmasını ve iletişimsizlik ile sürecin uzaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.