Özel Halı Ölçüsü Yanlışlığı Ve Mağaza İlgisizliği

17.06.2026 tarihinde Mutlu Halı Karşıyaka şubesinden mutfağım için 120X300 cm ölçülerinde özel sipariş halı satın aldım. Sipariş formunda ölçü açıkça 120X300 cm olarak belirtilmişti ve ödemeyi havale ile gerçekleştirdim.

Ürün teslim edildiğinde yaptığım ölçümde halının eninin 120 cm yerine yaklaşık 115 cm olduğunu gördüm. Yani sipariş ettiğim ölçüden 5 cm daha dar bir ürün teslim edildi. Durumu hemen mağazaya bildirdim ve ilk etapta değişim talebinde bulundum.

Daha sonra Karşıyaka şube müdürü G***** Bey tarafından arandım ve halılarda çekme olabileceği, bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak özel ölçüyle sipariş verilen bir üründe, sipariş edilen ölçü ile teslim edilen ölçü arasında fark bulunması müşteri açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Beni asıl rahatsız eden nokta ise çözüm sürecindeki yaklaşım oldu. Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, G***** Bey tarafından “Avukatla gelmeniz, mahkeme kararı getirmeniz gerekir, ancak o şekilde işlem başlatabiliriz.” şeklinde bir yanıt aldım. Bir müşteri olarak sorunumun çözülmesini beklerken bu tarz bir üslupla ve yaklaşımla karşılaşmak son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sipariş aşamasında ölçü konusunda yeterli bilgilendirme yapılmamış, teslimat sonrasında ise müşteri memnuniyetini esas alan herhangi bir çözüm sunulmamıştır. 120 cm sipariş verip 115 cm ürün teslim almak ve sonrasında çözüm yerine bu şekilde yönlendirilmek benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

İade talebimin karşılanmaması nedeniyle, sipariş formu, ödeme dekontu ve ölçü fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Yaşadığım bu deneyim sonucunda, sipariş edilen ölçü ile teslim edilen ölçü arasındaki fark ve sonrasında sergilenen tutum nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, bu nedenle Mutlu Halı’yı maalesef tavsiye edemeyeceğimi belirtmek isterim.