to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Ve Muş Yolu’nun Gece Yarısı Aktarma Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Enuygun.com üzerinden Muş Yolu firmasına ait 06.10.2026 tarihinde saat 21.00 kalkışlı Elazığ–Gaziantep seferi için bilet aldım. Biletimde Gaziantep varış noktası ve varış saati 07.10.2026, 02.15 olarak açıkça yazmasına rağmen yolculuk sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Otobüsümüz yolculuk esnasında Kahramanmaraş Narlı’daki Ulu Dinlenme Tesisleri’nde durdu. Burada bavullarımızı almamız ve başka bir araca bineceğimiz söylendi. Diğer aracın hemen geleceği izlenimi verildi ancak aracın henüz gelmediği ortaya çıktı. Ne kadar bekleyeceğimiz ve neden aktarma yapılacağı konusunda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.
Otobüs hareket etmek üzereyken şoföre aracın neden gelmediğini sorduğumuzda önce cevap vermedi, daha sonra aktarmanın sistemde gözüktüğünü söyledi. Ancak Enuygun üzerinden aldığım bileti ve sistem bilgilerinde böyle bir aktarma görünmediğini kendisine gösterdim. Bu esnada şoför ile bir yolcu arasında ciddi bir tartışma yaşandı, şoför yolcunun üzerine yürüdü ve diğer yolcular araya girmek zorunda kaldı.
Sonunda otobüs kalkarken bize diğer aracın saat 02.30 civarında geleceği söylendi ve gece saatinde, şehirlerarası yol üzerindeki tesiste bırakıldık. Saat 02.20’ye kadar beklememe rağmen hiçbir araç gelmedi. Hava soğuktu, aynı gün yağmur nedeniyle ıslanmıştım ve daha fazla bekleyemediğim için kendi imkanlarımla Gaziantep’e gitmek zorunda kaldım. Bu, basit bir gecikme değil; ücretini ödediğim ulaşım hizmetinin söz verildiği şekilde verilmemesi ve yolcunun gece yarısı belirsiz bir şekilde tesiste bırakılmasıdır.
Olay sırasında Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca firmaya şikayet iletilebileceği ve firmanın kabul etmesi halinde işlem yapılabileceği, aksi halde yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm sunulmadı.
Muş Yolu firmasının hiçbir ön bilgilendirme yapmadan aktarma dayatması, yolcuları gece saatinde tesiste bırakması ve süreçteki tutumu nedeniyle, ayrıca Enuygun.com’un ciddi mağduriyet karşısında etkin bir çözüm sunmaması nedeniyle şikayetçiyim.
Enuygun ve Muş Yolu’ndan, bu yolculuk sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için benimle iletişime geçmelerini, yaşanan olayın ciddiyetle incelenmesini ve benzer şekilde başka yolcuların da mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun.com üzerinden Muş Yolu Turizm firmasına ait, Elazığ–Gaziantep güzergahında 06.10.2026 tarihli, 3XQ00P3D7 PNR kodlu bileti satın aldım. Bilette sefer başlangıç saati 21.00, Gaziantep varış saati ise 02.15 olarak görünüyordu ve herhangi bir aktarma bilgisi yer almıyordu.
Seyahat sırasında otobüs, Kahramanmaraş Narlı’da bulunan Ulu Dinlenme Tesisleri’nde durdu. Burada bize bavullarımızı almamız ve başka bir araca bineceğimiz söylendi, diğer aracın hemen geleceği izlenimi verildi. Ancak daha sonra diğer aracın henüz gelmediği ortaya çıktı. Ne kadar bekleyeceğimiz ve neden aktarma yapılacağı ile ilgili öncesinde veya o anda açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Otobüs hareket etmek üzereyken şoföre aktarma aracının neden gelmediğini sorduğumuzda önce cevap vermedi, ardından aktarmanın sistemde göründüğünü söyledi. Kendisine bilet ve sistem üzerinden gösterdiğimiz bilgilerde böyle bir aktarma görünmüyordu. Bu sırada şoför ile bir yolcu arasında ciddi bir tartışma yaşandı, şoför yolcunun üzerine yürüyünce diğer yolcular araya girmek zorunda kaldı.
Sonuç olarak otobüs kalkarken bize diğer aracın saat 02.30 civarında geleceği söylendi ve gece yarısı, şehirlerarası yol üzerindeki tesiste bırakıldık. Saat 01.00–02.00 aralığında, soğuk havada ve aynı gün yağmur nedeniyle ıslanmış durumdayken 02.20’ye kadar beklememe rağmen hiçbir araç gelmedi. Bu koşullarda daha fazla bekleyemediğim için kendi imkanlarımla Gaziantep’e ulaşmak zorunda kaldım.
Yaşadığım durum basit bir gecikme değil, ücretini ödediğim ulaşım hizmetinin bilette yazdığı şekilde sağlanmaması ve yolcunun gece saatinde, belirsiz bir süreyle tesiste bırakılmasıdır. Muş Yolu Turizm’in aktarma konusunda önceden bilgilendirme yapmamasından, yolcuları mağdur edecek şekilde gece yarısı tesiste bırakmasından ve şoförün yolcularla tartışmalı, gergin tutumundan şikayetçiyim.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ödediğim seyahat bedelinin tarafıma iade edilmesini ve Gaziantep’e kendi imkanlarımla gitmek zorunda kaldığım için kullandığım aracın yakıt masraflarımın da ayrıca karşılanmasını talep ediyorum.
