to read complaints and reviews, or file yours.Muratbey Eminönü Şubesinde Bozuk Peynir Satışı Ve Eksik İade
Eminönü’nde 13 numaralı yerde bulunan Murat Bey şubesinden Cuma günü toplam 550 TL tutarında, vakumlu paketlerde peynir aldım. Pazar günü paketi açtığımda peynirlerin acılaştığını, tadının son derece kötü olduğunu ve yenilecek durumda olmadığını fark ettim.
Bu durum üzerine tekrar Eminönü’ne gidip ürünleri geri götürdüm. Ancak sadece içinden kullandığım çörek otlu peynirin fiyatını düşürüp iadesini yaptılar ve karttan çekilen 550 TL’ye karşılık bana yalnızca 421 TL iade edildi. Hem ürünlerin bu halde satılmasını hem de iadenin eksik yapılmasını, kendimce dünya kadar yol gidip zaman harcamama rağmen böyle büyük bir firmaya kesinlikle yakıştıramadım.
Oraya boşuna tekrar gitmek zorunda kaldım, üstelik çalışan kişi “Abla, kusura bakma, bir iki kişi daha getirdi” diyerek bu sorunun daha önce de yaşandığını ifade etti ama buna rağmen gereken hassasiyet gösterilmedi. Hem aldığım bozuk ürünler için ödediğim ücretin tamamının iadesini hem de bu süreçte tekrar gitmek zorunda bırakıldığım için mağduriyetimin ciddiye alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Cuma günü Eminönü’indeki 13 numaralı yerinizden Murat Bey Peynircilik’ten peynir aldım ve özellikle tek tek vakumlu poşetlere koydurdum. Pazar günü kahvaltıda açtığım ilk paketin tadına baktığımda yoğun bir acılık olduğunu fark ettim. Emin olabilmek için ikinci paketi de açtım, onda da aynı acı tat vardı. Üçüncü paketi hiç açmadan, vakumlu halde geri götürdüm.
Mağazaya gittiğimde görevli kişi bana “Abla kusura bakma, geri getiren 3–4 kişi daha var.” dedi ancak bunu son derece umursamaz ve lakayıt bir tavırla söyledi. Ürünlerin sorunlu olduğunu kabul etmelerine rağmen ne düzgün bir özür duydum ne de yaşanan mağduriyetin ciddiye alındığını hissettim. Bu yaklaşımı, ismi bilinen ve büyük olduğunu düşündüğüm bir firmaya kesinlikle yakıştıramadım.
Ürün bedelini iade ettiler ancak Eminönü’ne kadar gidip gelmem nedeniyle oluşan yol masrafım, zaman kaybım ve yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı edildi. En azından samimi bir özür ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, çalışanların müşteriye karşı tutumlarının gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Yeşim D. Tarafımıza yaptığınız şikayet bildiriminizle ilgili gerekli süreç başlatılmıştır. Size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla; Muratbey Gıda San. Tic. A.Ş.
