İade Talebinde Karşılaşılan Engeller Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

https://mundosayakkabi.com/ sitesinden almış olduğum botun kalitesinden (fiyatıyla karşılaştırıldığında) memnun olmadığım için iade etmek istedim. Web sitesinde yer alan e-posta adresine bu talebimi bildirdim. Ancak söz konusu e-postanın alıcının e-posta sisteminin reddetmesinden dolayı e-postamın gönderilemediği mesajı geldi. Bunun üzerine web sitesinde yer alan telefonu aradım. Telefona çıkan kişi aradığım yerin mağaza olduğunu, iade talebinin fabrikaya iletilmesi gerektiğini ifade etti ve fabrikanın WhatsApp hattına ait telefon numarasını verdi. Söz konusu WhatsApp hattına yazdığımda ürünlerin iadesi olmadığı, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Ancak ürünü alırken iadenin olmayacağına dair hiçbir yerde bir ibare yoktu. Buna ek olarak web sitelerinde teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebileceği yer alıyor. Ancak firma sadece değişim yapabileceklerini, sipariş üzerine üretim yapıldığı için iade olmayacağında diretiyor. Haklarımı korumak için ilgili mercilere başvurumu yaptım. Neredeyse tüm alışverişlerimi internet üzerinden yapmama karşın daha önce hiçbir iade talebimde böyle bir durumla karşılaşmamıştım.