Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Odaklı Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Muhiku’dan 3155769 numaralı siparişimle, İzmir’e hediye olarak Doğum Günü Kutusu gönderdim. Kutunun içindeki buhurdanlık, seçtiğim model yerine tamamen farklı bir ürün olarak gönderildi. Durumu firmaya ilettiğimde, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, yanlış ürünün iadesini talep ettiler.

Arkadaşımın hediye olarak aldığı bir ürünü iade süreciyle uğraşmasını istemediğimi özellikle belirttim ve müşteri memnuniyetini gözeten, alıcıyı bu sürece dahil etmeyen bir çözüm rica ettim. Ancak bu talebim karşılık bulmadı. Firma, kapıdan alım seçeneği sunsa da yine de arkadaşımın uygun gün ve saat belirlemesini istemeleri, hatanın yükünü alıcıya yüklemekten farksızdır. Yanlış ürünü hediye olarak gönderip doğru ürünü doğrudan yollamak gibi müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemeleri mümkünken, bu yönde adım atmadılar.

Yaşadığım bu süreç, firmanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça gösterdi. 2 gündür çözülmeyen bu durum nedeniyle hem mağdur oldum hem de hediye sürecim sekteye uğradı. 1200₺ tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Değişim hakkında bilgi verildi ancak bu sürecin alıcıya yüklenmesini istemiyorum. Muhiku’dan beklentim, hatalı gönderilen ürünü alıcıyı uğraştırmadan, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak doğru ürünü göndermeleridir.