Yanıltıcı Afiş Ve Fiyat Şeffaflığı Eksikliği

28 Mayıs akşamı ailemle birlikte dondurma yemek için sıkça tercih ettiğimiz Mua Caddebostan şubesine gittik. Girişte yer alan “Mua Fondü” afişinde, üzerinde açık şekilde “2 top dondurma + fondü” görseli bulunduğu için, menüden kişi başı 180 TL olan fondüden 3 adet sipariş verdik. Sipariş alınırken dondurmanın fiyata dahil olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ödeme aşamasında toplamda yaklaşık 600 TL ödemeyi beklerken, 1600 TL gibi bir tutarla karşılaştık ve durumu sorduğumuzda dondurmaların fiyata dahil olmadığını öğrendik. Menüyü incelediğimizde, bu bilginin neredeyse okunamayacak kadar küçük, italik ve gözden kaçması çok kolay bir yazı tipiyle belirtildiğini gördük. Girişteki afişte ise dondurmanın fiyata dahil olmadığına ilişkin hiçbir uyarı, dipnot veya açıklama bulunmuyordu ve bu durum bizi ciddi anlamda yanılttı.

Babam, afişin yanlış yönlendirici olduğunu ifade ederek durumu sorguladığında, kasadaki görevli beyefendiden en azından açıklayıcı ve nazik bir yaklaşım beklerken, tam tersine oldukça kaba ve ters bir tutumla karşılaştık. Görevli, yaşanan bu yanlış anlaşılmayı gidermeye çalışmak veya en azından bir özür dilemek yerine, babama karşı “oğlunuz okuyabiliyor” gibi son derece yakışıksız bir ifade kullandı. Bir işletme için böyle bir üslup ve tavır, ailece güzel geçirmek istediğimiz akşamımızı tamamen zehir etti.

Severek geldiğimiz ve tercih ettiğimiz bir markadan, özellikle de Caddebostan gibi bir lokasyondaki şubenizden bu yaklaşımı hiç beklemezdik. Bu nedenle hem markaya olan güvenimiz hem de memnuniyetimiz ciddi anlamda zedelendi. Bu süreçte öncelikle yaşanan yanlış bilgilendirme ve üslup nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini, fondü ürünündeki fiyatlandırma ve afiş–menü uyumsuzluğunun acilen düzeltilmesini ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık, okunaklı bilgilendirmeler yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu akşam yaşadığımız mağduriyet ve hayal kırıklığı göz önüne alınarak, mümkünse ücret konusunda da bir telafi sağlanmasını bekliyorum.

Son olarak, kasadaki personel başta olmak üzere ilgili çalışanlarınıza temel müşteri ilişkileri ve iletişim eğitimi verilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını özellikle rica ederim. Yaşadığımız bu olay nedeniyle ailecek çok üzgünüz ve markanızın bu konuyu ciddiyetle ele almasını bekliyoruz.