Rehberin Kaba Tutumu Ve Müşteri Memnuniyetinin Göz Ardı Edilmesiyle Hayal Kırıklığı

12 Ekim Pazar günü Mtc Travel Sakarya tur şirketinin düzenlediği Konya turuna katıldım. Turun başlangıcından itibaren rehberin kaba ve olumsuz tutumlarıyla karşılaştım. Rehber, daha nazik ve kibar olabilecekken, katılımcılara karşı alternatiflere açık olmayan ve zorunluymuş gibi hissettiren bir yaklaşım sergiledi. Ayrıca, grubun başındaki ablanın da çift taraflı konuşmaları ortamı daha da olumsuz etkiledi. Kahvaltı zorunlu tutuluyor herkesin maddi durumu iyi olmayabilir. Anlayışlı olmalarını beklerdim. Yaşadığım bu durumları tur sırasında rehbere ve tur şirketine ilettim, ancak herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. 1300 TL tutarında nakit ödeme yaparak katıldığım bu turda, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Şirketten beklentim, müşteri ilişkileri ve rehberlik konusunda kendilerini geliştirmeleri ve benzer olumsuzlukların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmalarıdır.