Anadolu Sigorta’da İletişim Eksikliği Ve Uzun Bekleme

05.09.2026 tarihinde gece saatlerinde park halindeki aracıma çarptılar. Çarpan kişi %100 kusurlu olduğu için 07.09.2026 tarihinde Anadolu Sigorta ile iletişime geçip İstanbul Çekmeköy bölgesinde anlaşmalı olduğu Bosch Car Service MSN Otomotiv'e götürdüm. Aracımı götürmeden 0501********56 numaralı telefonu arayarak kendileriyle iletişime geçtim. Kaza tespit tutanağını ve aracın fotoğraflarını gönderdim. Aracın burada onarılıp onarılamayacağını özellikle sordum ve benden hangi evrakların istendiğini öğrendim.

Servise gittiğimde ise telefonda söylenen evraklarla istenen evrakların farklı olduğunu gördüm. Eksik evrakları WhatsApp üzerinden göndermem halinde dosyanın açılacağı söylendi. Ben de vakit kaybetmeden tüm eksikleri tamamlayıp ilettim.

İlk olarak B**** Bey ile görüştüm. Daha sonra sürecin Ü**** Hanım tarafından takip edileceği söylenerek kendisine yönlendirildim. Önce B**** Bey, ardından Ü**** Hanım tarafından tam iki gün boyunca "dosyanız açılacak" denilerek bekletildim. Bu süre boyunca her iki kişiyi de defalarca aradım. Telefonlarıma cevap alamadım, geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara ise ya hiç cevap verilmedi ya da saatler sonra dönüş yapıldı. Sürekli "dosyanız açılıyor" denilmesine rağmen dosya adına herhangi bir ilerleme kaydedilmedi.

09.09.2026 tarihinde Ü**** Hanım'a defalarca ulaşmaya çalıştıktan sonra nihayet WhatsApp üzerinden dönüş yapıldı. Ancak bu kez de aracın parçalarını temin edemeyeceklerini söyleyerek aracımı almam istediler.

Sonuç olarak; iki gün boyunca bekletildim, telefonlarıma cevap alamadım, mesajlarıma zamanında dönüş yapılmadı, iş yerimden tekrar izin almak zorunda kaldım, kazalı aracı başka bir servise götürmek zorunda kaldım.