MSI Bravo 15 Laptopta Sürekli Kapanma Ve Servis Sonrası Ekran Çizik Sorunu

MSI Bravo 15 C7VFK model laptopumu yaklaşık 21 ay önce satın aldım ve aldığım günden bu yana cihaz açılırken 3-4 kez kendiliğinden kapanıyor, ardından otomatik onarım ekranı çıkıyor ve bu şekilde açılıyor. Bu sorun özellikle cihaz şarjda değilken ve her birkaç günde bir mutlaka tekrarlanıyor.

Bu problemi çözmek için cihazımı iki kez İstanbul Şişli’deki yetkili servise gönderdim ancak her iki seferde de sorun çözülmedi. Üstelik son servisten döndüğünde cihazımın ekranında çizik oluştu. Servis raporlarım, müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalar, arızaya ait videolar ve ekran çiziğinin fotoğrafı elimde mevcut. Sorunu defalarca belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri bana otomatik mesaj gönderdi ve tekrar servise göndermemi istedi. Ancak, kanunen aynı arızadan dolayı üçüncü kez servise gönderilecek ürün için tüketici olarak değişim hakkım olduğunu biliyorum. Son olarak ise bana kullanıcı hatası olduğu yönünde bir yanıt verildi fakat bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Cihazımın halen 1,5 ay garantisi bulunmaktadır. Tüm bu yaşananlar ışığında, ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.