Kasa Personelinin Kaba Davranışı Ve Hata Kabul Etmemesi

15.06.2026 tarihinde alışveriş yapmak amacıyla Diyarbakır ili Ceylan Karavil AVM içerisinde bulunan Mr.Dıy mağazasına girdim. İhtiyacım olan dört ürünü aldıktan sonra kasaya yöneldim. Oto yıkama süngerinden iki farklı çeşit vardı ve reyonda fiyatları yazmıyordu. Ben de iki çeşitten de alarak kasaya gittim, öncelikle bu süngerlerin fiyatlarını öğrenmek istedim. Kasada görevli olan personel, ismini daha sonra bana bağırarak “Benim adım G*****” diyerek belirten G***** Hanım’dı.

Ürünlerin fiyatını öğrendikten sonra tercihimi yaptım ve almak istediğim süngeri açıkça belirttim. Buna rağmen kasadaki G***** Hanım, istemediğim ürünü sisteme geçirdi. Fark edip düzeltilmesini istediğimde ise, kendi yaptığı hataya rağmen üründe değişiklik yapmayacağını ve iade de alamayacağını söyledi. Bu sırada mağaza müdür yardımcısı yanımıza gelerek yardımcı olacağını söyledi ve gayet güler yüzlü, çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi; ancak kasa personeli G***** Hanım sert, kaba ve saygısız bir üslupla cevap vermeye devam etti, hatasını da hiçbir şekilde kabul etmedi.

Mağaza müdür yardımcısının ve orada bulunan bölge müdürünün olaya dahil olmasına rağmen, kasa personelinin bu olumsuz tavrı ve hatasında ısrarcı davranması beni hem müşteri olarak çok rahatsız etti hem de mağazanın kurumsal imajı açısından olumsuz bir izlenim bıraktı. Aynı mağazada iki farklı yönetici bu kadar nazik ve çözüm odaklı yaklaşırken, kasa personelinin müşteriye karşı bu kadar kaba ve umursamaz davranması, mağazanın geleceği için de ciddi bir risk bence.

Mr.Dıy markasından beklentim, kasada görevli G***** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, bu tarz bir üslubun ve hatayı kabul etmeyen tavrın asla tekrar etmemesi için gereken disiplin süreçlerinin işletilmesi ve personel davranışları konusunda gerekli adımların atılmasıdır.