Mova Master 10 Ürünü İçin Çelişkili İade Politikası Ve Açık Kutu Reddi

Mova Türkiye’nin Master 10 saç şekillendirici ürününü Trendyol üzerinden gördüm ve satıcıya özellikle “Ürünü denedikten sonra iade etme seçeneğimiz var mı? ” diye sordum. Mova satıcısının cevabı, “Ürünü denemenizden sonra memnun kalmazsanız 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.” oldu. Daha sonra internet sitesinde de 14 gün iade hakkı yazısını gördükten sonra siteden siparişimi oluşturdum.

Ürün geldi, açıp denedim ve 5 dakika içerisinde saçımın tüm şekli bozuldu. Ürünü, içerisinde fön fırçası da bulunduğu için tercih ettim ama fırça kılları birbirine dolanmış, açılmıyor ve saçı çekiştirerek kopartıyor. Zaten saçım ince telli olduğu için bu tarz bir cihazın saçıma verdiği şeklin kalıcı olmayabileceğini düşünerek özellikle satıcıya “Deneme sonrası iade seçeneği bulunuyor mu? ” diye sordum, evet dediler.

Ürünü denedikten hemen sonra müşteri hizmetlerini aradım ve kutu açıldıysa iade kabul etmediklerini söylediler. Kutu açılmadan ürünü nasıl deneyebilirim, açılmamış kutuyu size neye göre ve neden iade edeyim? Ürünü satın almadan önce sorduğumda bana sadece “Üründe kullanımınız kaynaklı bir sorun olursa iadeniz kabul edilmeyebilir.” dendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Ürünün kendisinde üretim hatası veya üretim kaynaklı bir arıza yoksa iade kabul edilmez.” dediler.

Bu nasıl bir çelişki, bu nasıl bir firma, bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışı? Yok ürün servise gönderiliyormuş da orada karar veriliyormuş. İade politikanızı önce bir gözden geçirin. Üründe firma kaynaklı sorun varsa mı iade kabul ediyorsunuz, müşteri kaynaklı sorun varsa mı? Bence hiçbiri. Ürünü satın alana kadar tüm haklara sahipsiniz ama satın aldıktan sonra memnun kalmadıysanız hiçbir hakkınız yok. Kesinlikle bu firmadan alışveriş yapmayın.