Teslim Edilmedi Kargo Ve Mountebianca'dan Cevap Bekleniyor

5 Ağustos 2026 tarihinde Mountebianca üzerinden 619 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve ödeme yöntemi olarak kredi kartını kullandım. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve gönderi numaram 6475202094866 olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde yeni kurye arkadaşın yetişemediği, daha sonra başka bir kurye ile teslimat yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor ve bana “ürün teslim edildi” şeklinde bir mail gönderildi. Oysa ki ürün elime hiç ulaşmadı.

Mountebianca’ya hem WhatsApp hattı üzerinden hem de Instagram mesajlarıyla durumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ayrıca tarafıma gönderilen teslim edildi mailine de cevap yazdım ancak ona da dönüş yapılmadı.

Ürünümün gerçekten tarafıma teslim edilmesini ya da teslimat sağlanamıyorsa ödediğim 619 TL tutarın kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca teslim edildi görünüp gerçekte teslimat yapılmaması ve hiçbir kanaldan geri dönüş alamamamla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.