Siparişim 12 Gün Boyunca Hazırlanıyor, Doğum Günü Teslimatı Gecikti Ve Yanıt Yok

Mountebianca’dan 18 Ağustos’ta yaklaşık 2.200 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim #157541 numarasıyla onaylandı ve özellikle doğum günü için olduğunu, belirli bir tarihe yetişmesi gerektiğini siparişe not olarak ekledim. Sitede ürünlerin 2-7 iş günü içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen siparişim aradan 12 gün geçmesine karşın hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak firmaya hem e-posta hem de sosyal medya hesapları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ne sorularım yanıtlanıyor ne de siparişimle ilgili net bir bilgi paylaşılıyor.

Doğum günü için özellikle aldığım bu ürünlerin bir an önce kargoya verilmesini, artık mümkün değilse de siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.