Sahte Motor Yağı Nedeniyle Motorumda Büyük Arıza Oluştu, Mağduriyetim Giderilmiyor

17 Mart 2025 tarihinde N11 üzerinden Yılkarpetrokimya satıcısından Motul 10w40 tam sentetik motor yağı satın aldım (Sipariş No: 204923294731). Ürün, orijinal Motul motosiklet yağı olarak ilan edilmişti. Motorum Honda CBF 1000 A ve yağı değiştirdikten sonra yaklaşık 100 km kullandım. Sonrasında motordan anormal sesler gelmeye başladı. Motorumu ustaya götürdüğümde, egzantrik zincirinden ve motor yataklarından ses geldiği, ciddi bir arıza oluştuğu belirtildi. Usta, yağı kontrol ettiğinde ürünün orijinal olmadığını, bu şekilde kullanmaya devam edersem motorun tamamen arızalanabileceğini ve büyük masraflar çıkabileceğini söyledi.

Bunun üzerine N11 üzerinden satıcıya yazdım ve ürünün sahte olduğunu belirttim. Satıcı ürünü satıştan kaldırdı ve iletişime geçemedim. Bir süre sonra aynı ürünü tekrar satışa koyduğunu gördüm. Satıcıya tekrar yazdığımda, yağın bir numunesini belirttiği adrese göndermemi istedi ve analiz sonucunda ürün sahte çıkarsa mağduriyetimin giderileceğini söyledi. Yağı, Yılkarpetrokimya'nın verdiği adrese ve telefon numarasına Sürat Kargo ile gönderdim, kargonun şubeye ulaştığını mesajla bildirdim ancak geri dönüş alamadım. Daha sonra satıcı yine ürünü satıştan kaldırdı ve verdiği telefon numarası da kullanıma kapalıydı.

N11 müşteri hizmetlerini aradım, bana i***@n11.com adresine şikayetimi ve kargo gönderi resmini iletebileceğimi söylediler. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durum ilk defa başıma geliyor ve motorumun tamir masrafı ustam tarafından yaklaşık 30.000 TL olarak belirtildi. Motoru henüz söktürmedim, tamir masraflarımın karşılanacağına dair bir dönüş olursa detaylı servis raporu da sunabilirim.

N11’in bu tür sahte ürünlerin satışına izin vermesinden dolayı mağdur oldum. Motorumun tamir masraflarının karşılanmasını talep ediyorum.