Trendyol Kurulum Hizmeti Sağlanmadı, İade Ve Ücret İadesi Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

17 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 'Mobilya Stant' firmasından, 'Most Oktagon Bazalı MDF Karyola 160X200 Beyaz Bukle Kumaş İşbir Kuş tüyü Sünger' ürününü (Sipariş Numarası: 10516803856) Gelibolu/Çanakkale adresine sipariş ettim.

Ürün açıklamasında kurulum hizmetinin firma tarafından sağlanacağı belirtilmiş olmasına rağmen, ürün teslimatı sonrası kurulum yapılmadı. Firma bu konuda yanıltıcı bilgi vermiştir. Kurulum yapılmadığı için ürünü iade ettim. Ancak firma, ürünü teslim almayıp 'ürün açılmış ve kullanılmış' şeklinde gerçeğe aykırı bir beyanda bulunarak ürünü tekrar tarafıma geri gönderdi. Bu ikinci yanıltıcı işlemle birlikte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sorunum çözülmemiş, tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Siparişin Trendyol platformu üzerinden gerçekleşmiş olması sebebiyle muhatap olarak Trendyol’u görmekteyim.

Ürünü iade etmek istediğimde ise iade kodu oluşturulmasına rağmen nakliyat firması ürünü almaya gelmiyor. Kodun süresi dolduğunda tekrar kod oluşturuluyor fakat yine ürün alınmıyor ve süreç sürekli başa sarıyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım, mağduriyetim devam ediyor.

Yasal olarak 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen hem ürünün kurulumu yapılmadı hem de ücret iadesi gerçekleşmedi. Bir an önce ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.