Kirli Ve Kusurlu Koltuk Teslimatı, İade Sürecinde Ek Ücret Talebi Ve Saygısız Davranış

06.02.2026 tarihinde Most Mobilya İnegöl mağazasından internet üzerinden “Most Mollis Pro 4 Modül Sağ Köşe Fitilli Kırık Beyaz Kadife Kumaş Yataş Sünger” koltuk siparişi oluşturdum. 10 gün teslim süresi denmesine rağmen ürün 18 günde, 24.02.2026 tarihinde teslim edildi. Keşke geç de olsa düzgün gelseydi; koltuk çamurlu, üzerinde ahşap döküntüleri, boya lekeleri ve ayak izleri olacak şekilde, son derece özensiz bir halde getirildi.

Teslim anında koltuğun hem kirli hem de kusurlu olduğunu fark edip fotoğraflarla birlikte durumu hemen WhatsApp üzerinden ilettim. Kurulumu yapan ekibe sorduğumda “bizden bir şey yok, firmaya ulaşın” denilerek sorumluluk alınmadı. Sipariş öncesinde kumaş ve renk konusunda konuşup onay aldığım B***** Bey’e aynı dakika içinde yazdım, yalnızca kirli değil, ürünün kusurlu olduğunu belirttim. Ekiplerle paylaşacağını söyleyip bana geri dönüş yapmadı.

Ertesi gün tekrar yazarak artık sadece kirden değil, ürün kalitesinden dolayı da memnun kalmadığımı ve ürünü iade etmek istediğimi ilettim, yine dönüş yapılmadı. Bugün bir kez daha WhatsApp üzerinden ulaşıp iade sürecinin nasıl işlediğini sordum ve bu defa telefonla aranarak oldukça alaycı bir üslupla karşılaştım. Bana hayal gördüğümü, bahane ettiğimi, bu fiyata ancak bu hizmetin verilebileceğini ima eden, gerçekten rahatsız edici cümleler kuruldu.

Firmanın kendi iptal ve iade politikasında 15 gün boyunca gerekçe göstermeksizin iade hakkım olduğu belirtilmesine rağmen, bana sadece 9.000 TL nakliye ücreti ödemem halinde iade alabileceklerini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını, hatta “git istediğin yere şikayet et” tarzında bir yaklaşımla söylendi. Ürüne 35.950 TL’yi kredi kartıyla tek çekim olarak ödemiş bir müşteri olarak hem ürün kalitesinden hem de özellikle çalışan personelin bu saygısız ve alaycı tavrından son derece rahatsızım.

Most Mobilya’nın müşteri odaklı olduğunu iddia eden bir firma olmasına rağmen çalışanının bu kadar umursamaz davranması güvenimi tamamen sarstı. Kusurlu ve kirli gelen koltuğun, 15 gün koşulsuz iade hakkım dikkate alınarak, hiçbir ek nakliye bedeli talep edilmeden iadesinin sağlanmasını ve benimle bu şekilde konuşan çalışan hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.