Garanti Sürecinde Personelin Kaba Üslubu Ve İlgisizliği

2024 yılında Boyner Sur Yapı mağazasından Love Moschino marka bir gözlük satın aldım. 7 Mayıs 2026 tarihinde gözlükle ilgili yaşadığım sorun için garanti kapsamında yardımcı olmaları amacıyla mağazaya başvurdum. Gözlüğün garantiye girip girmediğinin kontrol edilmesini ve gerekiyorsa garanti kapsamında servise gönderilmesini talep ettim.

Mağazadaki yetkili kişi bana önce bu gözlüğün garanti kapsamına girmediğini, dışarıda bir optikçi söylediği bir yere götürmem gerektiğini belirtti. Ayrıca “alet çantam yok” diyerek işlem yapamayacağını söyledi; ancak daha sonra bir anda alet çantası ortaya çıktı. Fişimi de zor zahmet bulup işlem yapmak durumunda kaldılar. Tüm bu süreçte müşteri temsilcisinin benimle son derece kaba bir üslupla konuşması, yardım etmek yerine başından savar bir tavır içinde olması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Ben garantiye gönderilse bile sonuç alamayacağımı, daha önce de bu gözlüğün gönderildiğini ve garanti belgesinin olmadığının söylendiğini dile getirdiğimde, yetkili kişi asla arkadaşlarının böyle bir şey yapmayacağını söyleyerek beni adeta ima yoluyla suçladı. Sonrasında hem mağaza yetkilileri hem de müşteri hizmetleri, gözlüğü orada bir şekilde tamir ettiklerini ve bu nedenle garantiye göndermeye gerek olmadığını belirtti.

Ben ise ürünümün gerçekten garanti kapsamında incelenmesini, gerekiyorsa yetkili servis tarafından kontrol edilmesini ve bu süreçte de personelin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. Boyner gibi bir markadan hem garanti sürecinin düzgün işletilmesini hem de müşteriyle konuşma tarzı açısından çok daha profesyonel ve saygılı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.