Hesabım Çalındı, Otomatik Destek Sunmuyor

2017 yılında açmış olduğum Mobile Legends: Bang Bang Moonton hesabım, 2021 yılında bilgim ve iznim dışında ele geçirilmiştir. Hesabın gerçek sahibi benim ve bunu kanıtlayabilecek pek çok veriye sahibim; buna rağmen yaklaşık 1 yıldır hesabıma erişemiyorum.

Hesaba ait kimlik doğrulama açısından önemli tüm bilgiler tarafımdadır. Moonton’un resmi sistemleri tarafından bana gönderilmiş yeni cihaz doğrulama ve hesap güvenliği e-postaları hâlâ e-posta hesabımda kayıtlıdır. Bu e-postalar, hesabın geçmişte bana ait olduğunun açık ve doğrudan kanıtıdır. İstenmesi halinde oyuncu ID’mi ve ilgili kanıtları da paylaşmaya hazırım.

Son 1 yıl içinde oyun içi destek sistemi üzerinden defalarca, toplamda yaklaşık 15 kez destek talebi açtım. Buna rağmen oyun içi destek neredeyse tamamen otomatik yanıtlar vermekte, canlı destek veya manuel inceleme imkanı sunulmamaktadır. “Kimliğiniz doğrulanamadı” gibi genel ve gerekçesiz ifadelerle taleplerim reddedilmekte, sunduğum kanıtlar detaylı ve dikkatli biçimde incelenmemektedir.

Bir kullanıcının kendisine ait olduğunu resmi e-posta doğrulamalarıyla ispatlayabildiği bir hesabın, yalnızca otomatik sistemler gerekçe gösterilerek geri verilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Hesap kurtarma taleplerinin bu şekilde yüzeysel ve kapalı biçimde ele alınması kullanıcı güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.

Bu nedenle; hesabımın tüm kanıtlarım dikkate alınarak acilen manuel olarak incelenmesini, hesabın şu anki durumu ve kullanım geçmişinin kontrol edilmesini ve gerekli tespitlerin ardından hesabın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hesabı çalıp kullanan kişi veya kişiler ile birlikte, uğradığım tüm maddi ve manevi zararlar nedeniyle Moonton hakkında yasal yollara başvuracağımı ve konuyu yargıya taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.