Sipariş Gönderilmedi, Ücret İadesi Talebim Cevapsız Kaldı

19.08.2025 tarihinde Instagram’da karşıma çıkan moonriver reklamı üzerinden 2 adet oversize (kolları dar) T-shirt siparişi verdim. Sipariş numaram: 458977053 ve toplamda 1099₺ tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslimat adresim Eskişehir.

Siparişimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim kargolanmadı. Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat üslup olarak oldukça kaba ve yardımcı olmaktan uzak cevaplar aldım. Sadece “Bu hafta yetiştirmeye çalışıyoruz” gibi geçiştirici yanıtlar verildi. Ücret iadesi ve iptal işlemi için bilgi almak istediğimde ise mesajım sadece görüldü ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca, iade ve iptal olmadığı, ürünlerin bu hafta gönderilmeye çalışılacağı belirtildi.

İlk alışverişimde böyle bir sorun yaşamak beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Siparişim gönderilmediği için ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.