Siparişim Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Taleplerim Yanıtsız Kaldı

5 Kasım’da Montessori Oyuncak adlı satıcının kendi internet sitesi üzerinden 9545 numaralı Montessori oyuncak siparişimi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile 1650 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak siparişim bugüne kadar teslim edilmedi. Teslimatla ilgili herhangi bir süre bilgisi verilmedi ve süreç boyunca satıcıyla defalarca iletişime geçtim. Her iptal talebimde farklı bahaneler sunuldu; önce ürünün gümrükte takıldığı söylendi, ardından tekrar iptal istediğimde bu kez ürünün gümrükten geçtiği belirtildi. Sipariş takibi yapmak istediğimde ise sistem hata veriyor.

Benzer sorunları yaşayan başka müşteriler de olduğunu gördüm. Siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Satın alma işlemi ve sipariş detaylarına ilişkin elimde fatura ve onay maili gibi belgeler de mevcut. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.