Sipariş Sonrası Ürün Teslim Edilmedi, İletişim Kurulamıyor

Montessori Oyuncak adlı internet sitesi üzerinden 21 Ekim tarihinde #9286 numaralı sipariş ile ahşap direksiyon bulmaca oyuncağı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 2.699 TL olarak gerçekleştirdim ve bana bir takip numarası verildi.

Siparişten yaklaşık iki hafta sonra takip numarasını kontrol ettiğimde, kargonun yurt dışına iade edildiğini gördüm. Firma ile iletişime geçtiğimde, gümrük problemleri nedeniyle ürünün geri gönderildiğini ve yaklaşık bir hafta içinde elimize ulaşacağını söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra aynı takip numarasını kontrol ettiğimde artık böyle bir işlem bulunamadığı yanıtını almaya başladım.

Şu anda firmanın Instagram hesabı kapatılmış durumda, telefon numarasına ulaşılamıyor ve internet sitesinde de herhangi bir iletişim bilgisine erişemiyorum. Küçük çocuklar üzerinden bu şekilde bir mağduriyet yaşatılmasını asla kabul etmiyorum.

Ödediğim 2.699 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak başka ailelerin de mağdur olmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.