Yeni Alınan Laptopta Kırık Adaptör Ve Yetersiz Çözüm Süreci

1 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Monster Abra A7 v16 2.2 model bir laptop satın aldım. Ürün 3 Aralık akşamı elime ulaştı. Gece oğlum cihazı açtığında adaptörün uç kısmının kırık olduğunu gördü ve bu nedenle kurulumu yapamadı.

4 Aralık’ta eşim Hepsiburada ile görüşerek eksik/kırık parça için kayıt oluşturdu. Önce “eksik parça gönderimi” şeklinde kayıt açıldı, ancak daha sonra bu kayıt iptal edilerek ürünü servise götürmemiz istendi. Balıkesir’de yetkili servis olmadığını söylediğimizde ise ürünü kargo ile servise göndermemiz gerektiği söylendi. Sıfır aldığım, 60 bin tl ödediğim bir cihazda sadece 1–2 bin tl’lik adaptör kablosu için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum.

Benim beklentim, ürünün komple değişimidir. Ürünü iade etmek istemiyorum çünkü şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 75 bin tl’ye yükselmiş durumda. 57 bin tl’ye aldığım ürünü iade ederek daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Hepsiburada sipariş numaram 4796231180’dir.

Daha önce de Monster bilgisayar kullanmış ve memnun kalmamış bir kullanıcı olarak, yeni aldığım üründe daha ilk günden böyle bir sorun yaşamak ve çözüm olarak yalnızca servise yönlendirilmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kırık/eksik adaptör nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum.