Teknik Servis Sonrası Bilgisayar Arızaları ve Çözüm Talepleri

Monster Tulpar (model: t5 v13) bilgisayarımı Beşyol Teknik Servis’e genel bakım için götürdüm. Bakım sonrası klavyemin alt kısmında şişlik ve tuşlarda bozukluk oluştuğunu eve gelince fark ettim. Hemen Monster’ı aradım, ancak çıkış görsellerinde görünmediği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu şekilde uzun süre bilgisayarımı kullanmak zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar Beşyol Teknik Servis’te yapılan bakım sırasında bu kez kasamı ekrana bağlayan menteşe kırıldı. Fotoğraflarda göründüğü için kasa değişimini kabul ettiler. Bu süreçte klavyemin ve yeni takılan bataryanın da onarılmasını talep ettim. Defalarca klavyenin de kasayla birlikte ücretsiz değişeceği söylendi, ücret alınmayacağı belirtildi. Ancak tamir sonrası klavye yine bozuktu ve ücretsiz değişim sözü verilmesine rağmen ücret talep edildi. Kabul etmedim.

Ayrıca, yeni takılan bataryanın kullanım süresi sadece birkaç ay içinde 3,5-4 saatten 20-25 dakikaya düştü. Teknik servise tekrar götürdüm, ancak batarya sağlığının iyi olduğu söylenerek bilgisayarım onarılmadan geri verildi. Tüm bu süreçlerde Monster müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak her defasında baştan savıldım ve bir çözüm sunulmadı.

Şu anda bilgisayarım tamamen kullanılamaz durumda; ekran açılmıyor, klavye ve batarya da bozuk. Bilgisayarım garanti kapsamında değil, ancak bataryanın garantisi devam ediyor. Servis formu numaram: BES1025000509. Tüm bu yaşananlardan dolayı öncelikle özür bekliyorum. Ardından bilgisayarımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Monster’ın bu mağduriyetimi acilen çözmesini istiyorum.