Monster Servisinde Fahiş Onarım Ücretleri, Yetkisiz Parça Ücretleri Ve Ücretsiz Bakım Vaadi İhlali

Monster Tulpar T5 v19.2 model laptopumu (servis no: KAR082619317) 20 Ağustos’ta bazı klavye tuşlarının basmaması, touchpad temassızlığı ve bir önceki servis bakımından hemen sonra başlayan fan tıkırtısı şikayetleriyle Sahrayıcedit Mahallesi, Halk Sokak No:48 Kadıköy / İstanbul adresindeki servise teslim ettim.

4 Eylül’de tarafıma gönderilen servis teklifinde cihazın ikinci el piyasa değerine denk gelen yaklaşık 15.240 TL tutarında bir onarım faturası çıkarılmıştır. Faturada yer alan kalemler ve tutarlar, sorunun niteliğine ve cihazın değerine göre son derece fahiş ve mantıksız görünmektedir.

Önceki bakım sonrası ortaya çıkan fan tıkırtısı için, sanki kullanıcı hatasıymış gibi 2 adet fan değişimi üzerinden toplam 4.580 TL ücret talep edilmiştir. Oysa cihaz, fandan ses geldiği için değil, önceki servisten döndükten hemen sonra tıkırtı yapmaya başladığı için tekrar servise gönderilmiştir ve bu durumun servis kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca cihazı teslim ederken batarya veya BIOS pili ile ilgili hiçbir talebim ve şikayetim olmamasına rağmen, sembolik piyasa değerine sahip bir BIOS pili için 990 TL, batarya için ise 4.290 TL tutarında bedel tarafıma tek taraflı olarak yansıtılmıştır. Bu kalemlerin, talebim ve onayım olmadan listeye eklenmesini son derece sorunlu buluyorum.

Herhangi bir sıvı teması, darbe ya da fiziksel deformasyon olmamasına rağmen, klavye ve touchpad tarafında da soket veya flex kablo gibi daha makul onarım seçenekleri değerlendirilmek yerine, doğrudan parça değişimi üzerinden yüksek ücretler (klavye için 3.890 TL, touchpad için 1.490 TL) çıkarılmıştır. Bu yaklaşımın ne teknik olarak ne de müşteri memnuniyeti açısından açıklanabilir bir yanı olduğunu düşünmüyorum.

Cihazı dikkatli ve özenli kullanan bir kullanıcı olarak, kendi kullanımım kaynaklı hiçbir hata veya ihmal olmamasına rağmen bilgisayarın durduk yere bu sorunları çıkarmasından ayrıca rahatsızlık duyuyorum. Fan, klavye ve touchpad arızalarının ürün ve servis kaynaklı olduğuna inandığım için bu kalemlere ilişkin çıkarılan yüksek ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum ve bu maliyetlerin tamamının Monster tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Batarya özelinde ise kullanım sürecine bağlı yıpranma ihtimalini anladığımı, bu nedenle batarya konusunda aynı itirazı ileri sürmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Monster’ın “ömür boyu ücretsiz bakım” ve “kullanıcı dostu teknik servis” vaadinin arkasında durmasını, bir önceki servis işleminden sonra ortaya çıkan fan problemimin hiçbir ücret yansıtılmadan giderilmesini, talep etmediğim BIOS pili ve diğer fahiş kalemlerin tekliften tamamen çıkarılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte kendimi hem maddi olarak zor durumda bırakılmış hem de hayal kırıklığına uğramış hissediyorum. Talebim, cihazım için piyasa değeri ile yarışan bir fatura çıkarılması değil, şeffaf, adil ve müşteri odaklı bir servis yaklaşımıyla sorunumun çözülmesidir. Aksi halde tüm servis yazışmaları ve ekran görüntüleriyle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağıma dair bildirimde bulunuyorum.