Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimiyle İlgili Şikayet

Mono Figür isimli firmadan internet üzerinden kişiye özel bir figür siparişi verdim. Açıklamalarında ürünün 14 gün içinde teslim edileceği yazıyordu. Buna güvenerek siparişi oluşturup 2.880 TL tutarında ödememi yaptım. Buna rağmen teslimat süresi geçtiği halde ürün tarafıma gönderilmedi.

Teslimat gecikince firmanın Instagram hesabı üzerinden yazdım, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden mesaj attım, yine cevap verilmedi. Sadece WhatsApp’ta arama yapılan numarayı aradım, fakat açan olmadı. Israrla arayıp sonunda şikayet edeceğimi ve bu şekilde davranarak güven vermediklerini söylediğimde, çalışanlarının kaza geçirdiğini ve bu yüzden gecikme yaşandığını söylediler. Böyle bir durum bile olsa müşterinin aranarak bilgilendirilmesi gerektiğini, telefonların açılmamasının ve mesajlara cevap verilmemesinin ciddi şekilde güvenimi sarstığını belirttim.

Ücret iadesi talep etmeme rağmen bu talebimi kabul etmediler. Ürünün kişiye özel olduğunu, bu nedenle iade yapamayacaklarını, en kısa sürede hazırlayıp göndereceklerini söylediler. Sonrasında ürün elime ulaştı ancak gelen figür, bizim çizdiğimiz ve üzerinde anlaştığımız tasarımla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Sipariş verdiğim figürle gönderilen ürün arasında bariz bir fark var ve aslında bambaşka bir kişinin figürü gönderilmiş gibi duruyor.

Hem teslimatın geç yapılması, hem iletişim kanallarından bana geri dönüş yapılmaması, hem de taahhüt edilenden tamamen farklı ve alakasız bir ürün gönderilmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyor ve bu süreçte dolandırıcılık şüphesi taşıyan bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.