MoneyPay Hesabım Açıklamasız Askıya Alındı Ve 52.000 TL’ye Erişemiyorum

MoneyPay mobil cüzdan hesabımda 52.000 TL bakiyem varken hiçbir bilgilendirme yapılmadan 29 Eylül’den beri hesabım güvenlik gerekçesiyle askıya alındı ve o tarihten bu yana hesabıma erişim sağlayamıyorum. Uygulamada hesabımın güvenlik nedeniyle askıya alındığı yazıyor; ancak gerekçeye dair net bir açıklama yapılmıyor.

30 Eylül saat 14:08’de müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın pasif hâle getirildiğini, yeniden aktif edilmesi için kimliğimin ön ve arka yüzünü, ayrıca isim, soy isim ve telefon numaramı yazarak iletmem gerektiğini söylediler. İstenilen tüm bilgileri iletmeme rağmen ne e-posta adresime herhangi bir geri dönüş oldu ne de tarafıma bir arama yapıldı. Aradan günler geçmesine rağmen hesabım hâlâ aktif edilmedi ve paramı kullanamıyorum.

62 yaşında bir kadın olarak düzenli ödemelerim var, alışveriş yapmam gerekiyor; ancak günlerdir hesabıma erişemediğim için hiçbirini gerçekleştiremiyorum. Bu süreç beni hem maddi hem de manevi olarak çok yordu, ciddi şekilde strese girdim ve çok üzülüyorum. Mağduriyetim bu şekilde devam ederse, hem ColendiBank hem de MoneyPay hakkında BDDK’ya ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’na gerekli şikayetleri yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

MoneyPay’in bu duruma ilişkin açık ve yazılı bir gerekçe sunmasını, hesabımın acilen yeniden aktif edilmesini ve 52.000 TL bakiyeme derhal erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Rızam olmadan paramın bu şekilde hesaplarında tutulmasını hukuken kabul etmediğimi, bu durumun benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.