to read complaints and reviews, or file yours.Migros MoneyPay’da Ödenen İşlemlerin Haksız Tahsilatı
İki ay kadar önce Migros MoneyPay üzerinden yaptığım iki ayrı ödeme, bankam tarafından başarıyla ödendi ve bu işlemlere ait dekontlarımı da aldım. Buna rağmen benden hâlâ bu ödemelerin yapılmadığı iddia edilerek para isteniyor.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, neredeyse her gün tekrar tekrar görüşme yaptım. Her seferinde bana “haber gelecek” denildi, ayrıca talep ettikleri dekontları mail yoluyla birçok kez ilettim. Dekontları göndermeme rağmen, hâlâ aynı ödemelerin yapılmadığı söyleniyor ve benden tekrar tahsilat talep ediliyor. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de müşteri olarak bana karşı son derece sorumsuzca bir yaklaşım sergilendiğini gösteriyor.
Ben, bankam tarafından ödenmiş olan bu tutarların sistemlerinizden kontrol edilmesini, haksız yere talep edilen paranın derhal iptal edilmesini ve bu kadar açık dekontlara rağmen konuya gereken özeni göstermeyen, işini iş ahlakına uygun yapmayan birim veya çalışanlar hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
04.05.2026 tarihinde MoneyPay üzerinden hesabıma yatırılmış olan 2.000 TL tutarındaki bir parayla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma bu parayı iade ettiklerini söylüyorlar ancak hesabıma yatan herhangi bir para yok ve bununla ilgili hiçbir belge sunamıyorlar. Bankamla defalarca görüşmeme ve ATM kayıtlarını inceletmeme rağmen, paranın bana ulaşmadığı net bir şekilde ortada olmasına karşın MoneyPay, kapatılmış bir bankamatik hesabına para yatırdığını iddia ediyor. Üstelik bu iade için benden ne IBAN ne de hesap numarası gibi herhangi bir bilgi talep edilmedi.
Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini ortalama 200 kere aradım, yaklaşık 100 kere de mail attım. Buna rağmen hiçbir yetkili beni aramadı, her seferinde aynı içerikte, kopyala–yapıştır gibi standart maillerle geçiştiriliyorum. Defalarca kez paranın bana yatmadığına ilişkin banka yazışmaları ve belgeleri kendilerine mail olarak iletmeme rağmen, bana “parayı yatırdık” dedikleri işlemin ne dekontunu ne de herhangi bir ispatını paylaşmıyorlar. Buna ek olarak şimdi benden, sözde iade ettiklerini iddia ettikleri bu 2.000 TL’yi tekrar ödememi talep ediyorlar ve bu nedenle hesabımın askıda olduğunu söylüyorlar.
Ben bu paranın bana yeniden iade edilmesini istemiyorum. Asıl talebim, MoneyPay hesabımın üzerindeki askı durumunun kaldırılarak hesabımın tekrar aktif hale getirilmesi. İnternet üzerinden MoneyPay hesabıma giriş yaptığımda sadece bu aya ait görünen borcum bulunuyor, buna rağmen hesabım askıda tutuluyor. Hesabımın, gerçek borç durumum dikkate alınarak acilen tekrar kullanıma açılmasını istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Aktarmış olduğunuz bildiriminize istinaden iletişim’de kayıtlı cep telefonu numaranız üzerinden sizi aradık ancak ulaşamadık. Konu ile ilgili bilgi verebilmek için tarafınıza yeniden arama yapacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi bize Çağrı Merkezimiz üzerinden veya uygulamamız içerisinde yer alan "Bize Ulaşın" alanından iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. MoneyPay Müşteri Deneyimi Ekibi
İnan ki ne zaman aradınız bilmiyorum aama aramalarıda acarım aslında lütfen hangi numaradan arandıysam bana bilgi verirmiainiz ya da tekrar larmisiniz aramayı
Buradaki belgede ise yaramiyord
Değerli Kullanıcımız, İletişim’de kayıtlı cep telefonu numaranız üzerinden sizi iki kez aradık ancak ulaşamadık. Kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ait geri dönüşümüzü ilettik. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi uygulamamız içerisinde yer alan "Bize Ulaşın" alanından iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. MoneyPay Müşteri Deneyimi Ekibi
İvedi şekilde gereğinin yapılmasını rica ediyorum kalitenizin lütfen gereğini yapın Migros bu olmamalı syn departman
İki aydır süren bir süreçte, MoneyPay müşteri hizmetleri beni dinlemeden sürekli konuştu, gönderdiğim dekontları dikkate almadı ve iki ay boyunca hiçbir çözüm sunmadı. Bankamda itiraz sonucu kartım iptal edildi, ancak MoneyPay eski kart numarasıyla kesilen tutarı geri yatırmadı. Yeni kartım kayıtlı değil ve para geri dönmedi. Ayrıca, MoneyPay’da mevcut bir limitim var ve bu limit içinde yeni bir ödeme yapmam gerekiyor, ancak süreç çözülemediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
