75.000 TL Yükledikten Sonra MoneyPay Hesabım Neden Pasif Edildi?

MoneyPay hesabıma kendi banka kartımla toplamda 25.000 TL + 25.000 TL + 25.000 TL olmak üzere 75.000 TL yükledikten sonra, bugün aynı şekilde yeniden para yüklemek isterken hesabımın pasif duruma geçtiğini fark ettim. Para yükleme esnasında güvenlik nedeniyle işlemin gerçekleştirilemediğine dair uyarı aldım ve hesabımı kullanamaz hale geldim.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde, hesabımın yeniden aktif hale getirilebilmesi için kayıtlı telefon numaram üzerinden gerçekleştirilen işlemlerin kendi rızamla yapıldığına dair e-posta göndermem gerektiği söylendi. Talep edilen şekilde e-postayı gönderdim. Buna rağmen hesabımın neden pasif duruma getirildiği konusunda tarafıma hiçbir net ve anlaşılır açıklama yapılmadı.

Hesabımdaki tüm işlemler bilgim ve kendi rızam dahilinde yapılmıştır. Herhangi bir güvenlik ihlali, şüpheli hareket ya da bilgim dışında gerçekleşmiş bir işlem yoktur. Kullandığım banka kartı bana aittir ve gerçekleştirdiğim para yükleme işlemleri tamamen kendi isteğimle yapılan işlemlerdir.

Hesabımın hangi gerekçeyle pasif duruma getirildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını, gerekli kontrollerin ivedilikle tamamlanarak MoneyPay hesabımın en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini ve yaşanan bu süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.