to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Akülü Bisikletin İlk Kullanımda Arızalı Çıkması Ve Değişim Talebi
Mondial marka Mona Comfort modeli üç tekerlekli akülü motorlu bisikleti 07.07.2026 tarihinde Şerbetçi Ticaret’ten satın aldık. Bisikleti ilk kullanım aşamasında hemen arıza verdi, bunun üzerine yetkili servise bilgi verdik ve servis eve gelerek arızayı inceledi. Servis, bisikletin arızalı olduğunu kendisi de kabul etti.
Hiç kullanılmamış, sıfır alınmış bir ürünün daha ilk kullanımda arızalı çıkması nedeniyle ürünün tamir edilmesini değil, değişim yapılmasını veya iadesini özellikle talep ettik. Ancak buna rağmen tarafımıza ürünün değiştirilemeyeceği, yalnızca serviste tamir edilip tekrar geri getirileceği söylendi. Arızanın iç elektronik aksamdan kaynaklandığı ve dışarıdan görünür olmadığı belirtildi, bu nedenle elimizde yalnızca servisle aramızda geçen sözlü görüşmeler ve bu duruma şahit olan kişiler bulunmaktadır.
Sıfır alınan bir bisikletin daha baştan arızalı çıkması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün tamir edilmesi yerine ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda iadesinin yapılması ve ücretimin geri ödenmesini istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Tugay Bey, 07.07.2026 tarihinde Şerbetçi Ticaret’ten satın almış olduğunuz Mondial Mona Comfort akülü bisikletinizin ilk kullanımda arızalı çıkması ve yetkili servisin de arızayı kabul etmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için öncelikle özür dileriz. Sıfır bir ürünün böyle bir sorunla karşınıza çıkması elbette beklenmedik ve hayal kırıklığı yaratıcı bir durumdur. Arızanın iç elektronik aksamdan kaynaklandığını ve gözle görülmediğini belirttiğinizi anlıyoruz. Bu bağlamda, ürünün tamir edilmek yerine ayıpsız yeni bir birimle değiştirilmesi veya talebiniz doğrultusunda iade edilerek ücretin geri ödenmesi yönündeki isteğinizi tamamen destekliyoruz. Konunun hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözülmesi için, müşteri hizmetleri ekibimizle telefon görüşmesi yaparak detayları netleştirip gerekli adımları hemen başlatacağız. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek değişim ya da iade sürecinin nasıl ilerleyeceği hakkında bilgi vereceğiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız sıkıntıyı en kısa zamanda gidermek için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Peki tamam, Müşteri hizmetlerinin iletişime geçmesini bekliyorum
