to read complaints and reviews, or file yours.Aküsü Oturmayan Ve Ekranı Açılmayan E-Bike İçin Parça Beklemesi Ve Değişim Talebi
Mondial marka E-Bike elektrikli bisikleti 05.07.2026 tarihinde Samsun’da Uğur marka satan bir bayiden satın aldım. Ürünü daha 1 ay bile kullanmadan akünün tam oturmaması ve ekranın açılmaması gibi ciddi arızalar yaşamaya başladım.
Sorun çıktıktan sonra önce satın aldığım bayiye başvurdum. Bayi bir telefon numarası verdi, aradığım kişi bakmadığını söyleyip başka bir numara verdi. Aradığım ikinci kişi ise neden kendisine yönlendirildiğime sinirlenip bu kez atc Motor’un numarasını paylaştı. Yalnızca atc Motor sorunu kabul edip yardımcı olmaya çalıştı ve 08.08.2026 tarihinde ürünü kendilerine teslim ettim.
Aradan bunca zaman geçmesine rağmen bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün parçasının hâlâ çıkmadığını ve kargoya bile verilmediğini öğrendim. Yeni alınmış, henüz 1 aylık bir ürün için yedek parça bekletilmem, ayrıca ürünün beyninin yandığı söylenmesine rağmen tamir seçeneğine mecbur bırakılmamı kabul etmiyorum. En kritik parçalardan biri arızalanmış olmasına rağmen kullanıcı olarak bunun sorumluluğu bana yıkılmamalı.
Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, onarım ve parça bekletilmesi yerine ayıplı ürün kapsamında değişim yapılarak sıfır ürün verilmesini talep ediyorum. Mondial firmasının bu mağduriyetimi ivedilikle gidererek, ürün değişimi ya da kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.
Sayın Neslihan Hanım, Mondial marka E‑Bike'in akü ve ekran sorunları nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti ve bu süreçte bayiden atc Motor'a yönlendirilerek parçanın hâlâ temin edilememesini detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. 1 ay gibi kısa bir sürede böyle bir arıza ile karşılaşmanız, özellikle yüksek bir bedel ödeyerek aldığınız bir ürün için kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız sorunu en hızlı şekilde çözmek adına, size en kısa sürede telefonla ulaşarak detaylı bilgi vermeyi ve mevcut durumu netleştirmeyi planlıyoruz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
