to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Görünmüyor Ve İletişim Kanallarından Yanıt Yok
Monamise web siteniz üzerinden üye olmadan bir adet “Dantelli Hamile Lohusa 3'lü Pijama Takımı (Lacivert, beden l) ” siparişi verdim. Sipariş sonrasında tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılarak siparişimin alındığı ve durumunu “Hesabım/Siparişlerim” sayfasından takip edebileceğim belirtildi.
Bu mesaj üzerine, siparişi oluştururken kullandığım e-posta adresiyle sitenize üye oldum. Ancak hesabıma giriş yaptığımda “Siparişlerim” ekranında bu sipariş görünmemektedir ve sistem “Tamamlanan siparişiniz bulunmamaktadır” uyarısı vermektedir. Oysa mon8964617497 numaralı siparişimin oluşturulduğuna dair SMS bilgilendirmem mevcuttur.
Durumu netleştirmek için WhatsApp hattınız, Instagram hesabınız ve telefon numaralarınız üzerinden tarafınıza ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Siparişimin durumu ile ilgili hiçbir bilgi paylaşılmaması ve iletişim kanallarınızdan yanıt alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Mon8964617497 numaralı siparişimin sisteme doğru şekilde tanımlanmasını, kargoya verilip verilmediğinin ve güncel durumunun tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarınız üzerinden tarafımla yazılı olarak da bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz; Öncelikle, sizin siparişiniz de dahil olmak üzere geçtiğimiz iki hafta boyunca oluşturulan siparişlerin gönderimi, firmamızın senelik izin programı sebebiyle kapalı olmasından ötürü 24 Ağustos 2026 tarihinde sağlanmıştır. Bu bilgi internet sitemizde satışta olan tüm ürünlerin sayfasında "kargoya teslim tarihi: 24.08.2026" şeklinde paylaşılmıştır. Diğer mesajlaşma kanallarımızdan da otomatik mesaj iletilmiştir. Elbette sipariş öncesi durumu fark edememiş olmanızı anlayışla karşılıyoruz, yaşanan gecikmeden ötürü sizlerden özür diliyoruz. Siparişinizi takip edemiyor olmanızın sebebi ise siparişinizi üyelik oluşturmadan tamamlamış olmanızdır. Bu durumda sipariş ile ilgili tüm hareketler sadece mail ve SMS ile bilgilendirilir. 24 Ağustos'ta 173962151874 takip numarası ile Yurtiçi Kargo'ya teslim edilen paketinizin size 25 Ağustos'ta teslim edildiğini an itibariyle görüntülemekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Monamise Destek Ekibi
