Yanlış Ürün Gönderimi Ve Onaysız Sipariş İptali Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

24.02.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Mona Roza Gümüş isimli satıcıdan 20 gram ağırlığında, üç boyutlu Kartal figürlü gümüş kolye ucu siparişi verdim ve yaklaşık 2.200 TL ödeme yaptım (Sipariş No: 444330347). Sipariş sonrasında aynı ürünün fiyatının önce 2.921 TL’ye yükseltildiğini, ardından “indirim” adı altında 2.500 TL seviyesine düşürüldüğünü gördüm.

Ürün tarafıma ulaştığında ilanda belirtilen özelliklerle hiçbir şekilde uyuşmayan, yaklaşık 7 gram ağırlığında ve tek boyutlu farklı bir model gönderildi. Aradaki gramaj ve model farkı son derece belirgindir ve bu durum açıkça ayıplı ve yanlış ürün gönderimi niteliğindedir.

Sorunun çözülmesi için hem satıcıya hem de Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine defalarca (en az 20 mesaj ve 5 telefon görüşmesi) ulaştım. Buna rağmen tarafıma net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı, süreç boyunca yalnızca oyalanmış oldum. Hatta müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, satıcının siparişi bu şekilde iptal edebileceği ifade edildi. Ancak bu yaklaşımın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyeti dile getirmemin ve olumsuz değerlendirme yapmamın ardından siparişim benim onayım alınmadan satıcı tarafından iptal edildi. Üstelik iade süreci de gereksiz yere uzatılarak ödemenin tarafıma ulaşması makul sürenin ötesine taşındı. Böylece hem yanlış ve ayıplı ürün gönderimi yapılmış, hem de bu hatanın sonuçları tamamen tüketiciye yüklenmiş oldu.

Tüm bu süreç birlikte değerlendirildiğinde yanlış ve ayıplı ürün gönderimi, tüketicinin yeterince bilgilendirilmemesi, siparişin tüketici onayı olmadan iptal edilmesi, iade sürecinin geciktirilmesi ve fiyat artışı sonrasında siparişin iptal edilmesi hususlarının Tüketici Hakları'na ve ilgili mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum.

Sonuç olarak, satın almış olduğum ürünün sipariş verdiğim tarihteki fiyat ve şartlar üzerinden, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, ilanda belirtilen özelliklerde ve doğru gramajla tarafıma yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm kayıtlar ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru yapacağımı bildiriyorum. Aldığım ve yolladıkları ürün maalesef.