Yanlış Renk Gönderildi, İade Kargo Ücreti Beni Yükledi

Modavina tesettür giyim internet sitesinden 08.06 tarihinde v8948439359 numaralı siparişle anneme hediye olarak yeşil renk bir elbise satın aldım. Ürün 12.06 tarihinde elime ulaştı ancak tarafıma yanlış renk, lacivert ürün gönderildi. Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez, iade süresini kaçırmamak için 13.06 tarihinde hemen site üzerinden iade talebinde bulundum fakat mesajlarıma zamanında dönüş yapılmadı.

İade süresi dolmasın diye, firmanın anlaşmalı kargo bilgilerine ulaşamadığım için ürünü kendi imkanlarımla başka bir kargo firmasıyla göndermek zorunda kaldım ve kargo ücretini cebimden ödedim. Daha sonra firma, mesajlara geç cevap verdiklerini kabul ederek iadenin yapılacağını söyledi. Buna rağmen hem benim ödediğim kargo ücretini karşılamadıklarını hem de iade tutarından ayrıca kargo bedeli keseceklerini ifade ettiler.

Yanlış ürün gönderimi tamamen satıcının hatası olmasına rağmen tüm kargo masraflarının bana yüklenmesini haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Ayrıca ürün kendilerine ulaşmış olmasına rağmen ücret iadem için 14 gün beklemem gerektiği söyleniyor; satıcının hatasından kaynaklanan bu süreç nedeniyle daha fazla beklemek istemiyorum.

Satıcının yaptığı hatadan dolayı oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin tamamının hiçbir kargo ücreti kesintisi yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.