3000 TL Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Desteği Sorunları

3 Mayıs 2026 tarihinde Modavina’nın online sitesi üzerinden taş aksesuarlı simli mürdüm renk mda 2533 abiye elbise satın aldım. Ürünü iade etmek istediğim için 11 Mayıs 2026 Pazartesi günü WhatsApp hattınızdan yazdım, bana iade kodu verildi ve aynı gün ürünü bu kodla kargoya verdim. Tarafıma 14 iş günü içinde para iadesi yapılacağı söylendi.

Süre dolmasına rağmen ücret iadesi yapılmayınca 30 Mayıs’ta tekrar yazdım, bu defa “bayram girdi araya” denilerek beklemem istendi, ben de anlayış gösterdim. Daha sonra cumartesi günü tekrar yazdım ve 30 Mayıs’tan beri beklediğimi belirttim. Bugün, 15 Haziran’da tekrar yazdığımda bu kez 9 Haziran’da ödemenin yapıldığı, iyzico üzerinden ödeme alındığı ve tutarın provizyonda kalmış olabileceği söylendi. Hesaplarımı kontrol ettiğimi ve böyle bir ödeme gözükmediğini ilettim, ekran görüntüsü de gönderdim. Bunun üzerine “gün içinde yapılır” denildi. Yaklaşık 1 aydır beklediğimi, biraz daha bekleyeceğimi söyleyip iyi çalışmalar diledim, hemen ardından “10 dakika önce, saat 10.37’de yattı efendim” cevabını aldım. Ancak tekrar kontrol ettiğimde hesabıma yatan herhangi bir ücret olmadığını gördüm.

Modavina hesabıma da şu an giriş yapamadığım için sipariş ve müşteri numarası bilgilerine ulaşamıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle yaklaşık 3000 TL tutarındaki kredi kartı ödememe ait ücret iadem hâlâ hesabıma geçmemiş durumdadır. Ücret iademin, ödeme yaptığım kredi kartı hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.